Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 8 октября 2024 года, но запрос был проигнорирован, что привело к дальнейшим депозитам. Она просит разъяснить ее право на возврат внесенных денег после запроса на закрытие.
Здравствуйте, я пристрастился к азартным играм.
Я запросил закрытие своего счета 8 октября 2024 года. К сожалению, это было проигнорировано. После этого я снова внес депозит…🤷♀️ Имею ли я право на возврат внесенных денег после запроса на закрытие счета?
С наилучшими пожеланиями, Диана.
Привет, Disey68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, я написал в письме, что хочу, чтобы мой аккаунт был немедленно и бесповоротно закрыт из-за игровой зависимости. Он все еще открыт!
Привет
Могу ли я запросить возврат средств?
лг
Привет, Disey68,
Пожалуйста, перешлите запрос, который вы отправили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .
Вы вносили депозит с момента вашего последнего запроса?
С уважением,
Ник
Последний запрос был вчера через службу поддержки в чате. Счет заблокирован с сегодняшнего дня. Вчера я ничего не вносил.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Disey68,
Первое письмо, которое вы переслали 14.10.2024, было отправлено на адрес, не указанный на сайте казино (KYC@emirbet.com), поэтому, к сожалению, его нельзя считать официальным запросом.
Не могли бы вы переслать первоначальный запрос одним письмом по адресу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Мне следует отправить документы для проверки по этому адресу.
лг
Привет, Disey68,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я рад слышать, что ваш аккаунт был успешно закрыт.
Что касается вашего запроса о возврате депозитов, похоже, ваш первоначальный запрос на самоисключение был отправлен на неправильный адрес электронной почты. К сожалению, поскольку казино не получило ваш запрос на самоисключение по надлежащему каналу, они не смогли обработать его в то время. В результате, не зная вашей ситуации, казино не смогло рассмотреть возврат ваших депозитов.
Однако, как вы отметили, казино сразу же заблокировало ваш аккаунт, как только получило ваш запрос по правильному каналу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.
Теплые пожелания,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
