Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 8 октября 2024 года, но запрос был проигнорирован, что привело к дальнейшим депозитам. Она просит разъяснить ее право на возврат внесенных денег после запроса на закрытие.
Здравствуйте, я пристрастился к азартным играм.
Я запросил закрытие своего счета 8 октября 2024 года. К сожалению, это было проигнорировано. После этого я снова внес депозит…🤷♀️ Имею ли я право на возврат внесенных денег после запроса на закрытие счета?
С наилучшими пожеланиями, Диана.
Привет, Disey68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, я написал в письме, что хочу, чтобы мой аккаунт был немедленно и бесповоротно закрыт из-за игровой зависимости. Он все еще открыт!
Привет
Могу ли я запросить возврат средств?
лг
Привет, Disey68,
Пожалуйста, перешлите запрос, который вы отправили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .
Вы вносили депозит с момента вашего последнего запроса?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
