Emojino Casino - Бонус игрока аннулирован.

Я сделал депозит в размере 50 евро и получил на него бонус в размере 150%, играл некоторое время, пока мой баланс не достиг 75,70 евро, после чего бонусные деньги в размере 75 евро исчезли. Служба поддержки сообщила мне, что казино удалило мой бонус из соображений безопасности, но у них нет конкретной информации, и они не могут передать мою проблему кому-либо. Я буду рад узнать, почему они сняли мой бонус и вернут мои деньги.

Привет йетииндом,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Emojino Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино, чтобы уточнить его как можно подробнее.

Ваша учетная запись все еще активна в казино, можете ли вы войти в нее? Они аннулировали весь ваш баланс и вернули депозит или просто аннулировали весь баланс. Обратите внимание, что я проверил правила и условия казино и обнаружил, что в Германии есть ограничения в казино, и вы не должны иметь возможность играть там вообще. Не могли бы вы зарегистрироваться без проблем? Вы там проверены? Если у вас есть какие-либо доказательства или сообщения между вами и казино, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в вашем случае.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Здравствуйте, большое спасибо за ответ. Да, моя учетная запись все еще активна, и я могу войти в нее. Они аннулировали мой бонусный баланс, потому что реальных денег уже не было. Они не вернули залог. Я не получил никакой информации о том, что Германия является страной с ограничениями, у меня там аккаунт примерно с 1 года. Я получил по почте это бонусное предложение, сделал депозит и получил бонус в размере 150% без каких-либо проблем. Я не полностью проверен, я не прошел KYC, я делаю это всегда в первый раз, когда выигрываю и выводлю деньги. У меня нет доказательств связи, я писал с ними только в живом чате. Они не смогли назвать мне причину, по которой мой бонус был удален.

Спасибо yetiindom за дополнительную информацию по вашему делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Дорогой йетиинд,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Emojino Casino присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемое казино Emojino,

Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой бонус йетииндома был удален?

Уважаемые гуру казино и йетиинд!

Мы приносим извинения за неудобства , что произошло.

Поскольку Себастьян слишком часто использовал бонусы, система посвятила его определенной группе.

Вот почему бонус не прошел.

На данный момент активен Pragmatic Live Bonus, и игрок может использовать его в любое время.

Если возникнут вопросы - обращайтесь в наш LiveChat, и наша служба поддержки поможет вам в любое время!

Спасибо, команда Emojino Casino, за разъяснения.

Дорогой йетиинд,

Не могли бы вы сообщить нам, удовлетворительно ли это решение и можем ли мы считать проблему решенной?

Уважаемый Андрей и казино emojino, я доволен решением и могу подтвердить, что получил бонусные деньги на свой счет. Дело можно закрыть с моей стороны. Всем хорошего дня.

Спасибо, yetiindom, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru