Игрок из Китая успешно прошел аутентификацию KYC, но не может вывести свой выигрыш в размере $50. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте и через платформу, он не получает ответов, а функция онлайн-обслуживания клиентов недоступна при входе в систему.
Я внес 0,0413BNB ($25) 29 октября, я играл в баккара, я поставил $25, к счастью, я выиграл $25, мой счет в общей сложности $50. Однако, когда я подал заявку на вывод, мне было предложено провести аутентификацию KYC в соответствии с их требованиями, и мой счет показал, что аутентификация прошла успешно, но мне все равно не разрешили вывести деньги, и мне было предложено отправить электронное письмо, чтобы связаться с их персоналом, потому что адрес электронной почты, на который я зарегистрировался, не мог отправлять электронные письма, поэтому я изменил свой адрес электронной почты и подтвердил свой новый адрес электронной почты в соответствии с их требованиями. Я попытался отправить им 4 электронных письма, но они не ответили, и функция онлайн-обслуживания клиентов на их сайте также была закрыта, я мог отправлять сообщения в их онлайн-службу поддержки клиентов, только когда я не был авторизован, а когда я вошел в систему, я не мог найти вход в онлайн-службу поддержки клиентов. Мой вывод средств — это всего лишь напоминание: произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, отправьте им электронное письмо, они не отвечают мне никакой информацией.
Привет, wangshihao0000,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Empire.io Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Время проверки документов очень быстрое. Я начал KYC около 18:00 29 октября. Я загрузил свою идентификационную карту, заполнил адрес и прошел проверку лица. После 10 минут проверки я отправил запрос на смену почтового ящика на в то же время. Они ответили на мои 2 письма в общей сложности, с просьбой предоставить данные аккаунта. Примерно через час я успешно сменил почтовый ящик. Но они ответили только на вопрос о смене почтового ящика. Я спросил, есть ли проблема с выводом средств со счета, они не обратили на меня внимания. Я отправил 4 письма подряд, но они не ответили.
Привет, wangshihao0000,
Надеюсь, у вас все хорошо. Обратите внимание, что процесс проверки или обработка вашего первого вывода средств после полной проверки вашего счета может занять до 14 дней.
Поскольку прошла всего неделя, я бы рекомендовал подождать. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь держать нас в курсе, если будут какие-либо обновления или изменения.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Вы связывались с ними? Однако они так и не ответили на мои электронные письма, которые я им отправил. Это уже не проблема KYC, а то, что они ограничили мою операцию по выводу средств на сайте, как будто они отключили эту функцию для меня. Если это время ожидания KYC, сайт должен, по крайней мере, напомнить мне, что я жду KYC, и теперь я подаю заявку на вывод своего баланса, и у меня возникает проблема, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Знаете, я больше не могу найти функцию службы поддержки клиентов, я могу найти их только по электронной почте, но они никогда не отвечают на мое письмо. Поэтому я думаю, что их так называемые 14 дней, просто хотят, чтобы я забыл об этом вопросе, я просто надеюсь, что вы сможете снизить рейтинг этого сайта, не позволяйте большему количеству людей быть обманутыми ими
Привет, Ваншихао0000,
14-дневный период проверки/вывода средств является рекомендацией от нас, а не от казино.
Не могли бы вы прислать скриншот вашей вкладки вывода средств из казино, чтобы мы могли лучше понять, какие ограничения там действуют? Кроме того, не могли бы вы переслать любую переписку по электронной почте с казино, даже если они не ответили, на адрес nikolas.b@casino.guru ?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я отправил вам соответствующие письма, используя адрес электронной почты моей зарегистрированной учетной записи. Мой адрес электронной почты lifeng****
Спасибо Wangshihao0000 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
