Игрок не смог восстановить свой баланс, так как казино не отвечало. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет,
Моя учетная запись в Emu Casino была закрыта 19 января 2023 года с балансом 998,20 евро в связи с изменениями, внесенными в структуру казино в отношении канадских счетов, содержащих валюту евро. 20 января меня попросили связаться со службой поддержки по поводу моего баланса и посоветовали вывести окончательную сумму. Я сделал именно так, и вывод не был завершен. Затем я связался с чатом и поддержкой по электронной почте, и мне посоветовали сохранять терпение. С тех пор Казино не платило мне и перестало отвечать на мои сообщения. Мое последнее сообщение было отправлено по электронной почте 15 февраля 2023 года. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с ними.
Здравствуйте JGRIGS1985,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с EmuCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Был ли ваш баланс реальным балансом или у вас также был бонусный баланс? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Да, моя учетная запись подтверждена более 2 лет. Я не помню точную дату, но это было в 2021 году. На моем балансе не осталось никаких бонусов. Я уже снял 2500 с этого баланса, так как это был их недельный лимит на снятие средств. Остаток - это сумма, которую я оспариваю. Что касается сообщений, я не получаю никаких ответов, кроме автоматических ответов, подтверждающих мою электронную почту и открывающих тикет, но никаких ответов от службы поддержки. Кроме того, до истечения срока блокировки моей учетной записи я пытался связаться со службой поддержки в чате, но мои запросы также были перенаправлены на автоматические ответы по электронной почте.
Спасибо JGRIGS1985 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый JGRIGS1985,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя EmuCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый EmuCasino,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый JGRIGS1985,
Приносим извинения за задержку вывода средств, так как ваша учетная запись находилась на рассмотрении. Уверяем вас, что мы уже обработали и одобрили ваш вывод средств.
Спасибо
Уважаемый JGRIGS1985,
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый JGRIGS1985,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан