ГлавнаяЖалобыEmuCasino - Игрок не может восстановить свой баланс.

EmuCasino - Игрок не может восстановить свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 998 EUR

EmuCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.04.2023 | Разрешено : 27.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок не смог восстановить свой баланс, так как казино не отвечало. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Моя учетная запись в Emu Casino была закрыта 19 января 2023 года с балансом 998,20 евро в связи с изменениями, внесенными в структуру казино в отношении канадских счетов, содержащих валюту евро. 20 января меня попросили связаться со службой поддержки по поводу моего баланса и посоветовали вывести окончательную сумму. Я сделал именно так, и вывод не был завершен. Затем я связался с чатом и поддержкой по электронной почте, и мне посоветовали сохранять терпение. С тех пор Казино не платило мне и перестало отвечать на мои сообщения. Мое последнее сообщение было отправлено по электронной почте 15 февраля 2023 года. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте JGRIGS1985,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с EmuCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Был ли ваш баланс реальным балансом или у вас также был бонусный баланс? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Да, моя учетная запись подтверждена более 2 лет. Я не помню точную дату, но это было в 2021 году. На моем балансе не осталось никаких бонусов. Я уже снял 2500 с этого баланса, так как это был их недельный лимит на снятие средств. Остаток - это сумма, которую я оспариваю. Что касается сообщений, я не получаю никаких ответов, кроме автоматических ответов, подтверждающих мою электронную почту и открывающих тикет, но никаких ответов от службы поддержки. Кроме того, до истечения срока блокировки моей учетной записи я пытался связаться со службой поддержки в чате, но мои запросы также были перенаправлены на автоматические ответы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо JGRIGS1985 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя EmuCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый EmuCasino,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Приносим извинения за задержку вывода средств, так как ваша учетная запись находилась на рассмотрении. Уверяем вас, что мы уже обработали и одобрили ваш вывод средств.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,


Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Платеж получен, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях