EmuCasino - У игрока возникают проблемы с аккаунтом и нет ответов.

Я внес более 30 000 долларов на прошлой неделе. Я заядлый игрок и проиграл все, не выводя деньги. Казино утверждает, что имеет лицензию и разрешение правительства Кюрасао и работает по номеру лицензии - #365/JAZ. Из полученного мной от них электронного письма: «Благодаря нашему внутреннему операционному протоколу и инфраструктуре мы обеспечиваем соблюдение всех высоких стандартов, требуемых в рамках нашего лицензионного соглашения. EmuCasino также гарантирует, что мы соблюдаем законы и правила юрисдикции, в которой мы ведем бизнес».

#365/Jaz больше не существует, поэтому они действуют незаконно.

Они также заявляют: «Мы стремимся выявлять и сокращать проблемы, связанные с игровой зависимостью».

Частью нашей программы действий по сокращению этого явления являются ежемесячные лимиты депозитов для клиентов и анализ моделей поведения в азартных играх.

это не так, я полностью потерял контроль за 4 дня, внося депозиты и иногда чрезмерно делая спины в слотах по 15-75 долларов.

Каждый раз, когда я обращался к менеджеру, чтобы поговорить и высказать свои опасения, они говорили, что я должен соответствовать требованиям VIP, и они свяжутся со мной. Этого никогда не случалось.

Дорогой bartonclb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что не многие казино могут активно контролировать всех своих игроков, чтобы не дать им тратить слишком много денег. И даже если это так, игроки всегда несут ответственность за отслеживание своих расходов и принятие дальнейших мер при необходимости.

• Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо напрямую в казино о своей проблеме с азартными играми?
• Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могли бы вы посоветовать, сообщали ли вы когда-либо напрямую в казино о своей проблеме с азартными играми? Я несколько раз просил менеджера связаться со мной, но никто не сделал этого, и у меня есть несколько ограничений на моем телефоне и устройствах, которые нужно отменить, но они по какой-то причине не работают.

У вас есть доступ к вашему счету в казино? Нет, менеджер в конце концов связался со мной, и я попросил самоисключиться

Спасибо большое за ваш ответ, bartonclb. Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я написал вам thx, также было много чат-активности. Проблема в том, что у них, похоже, нет лицензии, я думал, что играю в настоящем казино, они не отслеживают чрезмерную игру, как они заявляют, и после почти 5 дней попыток поговорить с менеджером они так и не смогли мне ответить.

Я просмотрел вашу переписку по электронной почте с казино. Похоже, что ваши первоначальные запросы были сосредоточены на получении бонусов и назначении VIP-менеджера. Позже вы выразили обеспокоенность тем, что казино не отслеживает вашу игровую активность, и обвинили их в халатности. После этого казино немедленно поинтересовалось, есть ли у вас проблемы, связанные с азартными играми, и впоследствии закрыло ваш счет. Исходя из этого, я не вижу с их стороны никакого несправедливого обращения или злоупотребления служебным положением.

Обычно, чтобы случай считался неудавшимся самоисключением, мы требуем, чтобы игроки явно запросили самоисключение из-за игровой зависимости. В вашем случае казино проактивно отреагировало на вашу проблему, как только она была поднята, что выходит за рамки стандартного ответа большинства казино.

К сожалению, хотя было бы идеально, если бы казино активно следили за всеми игроками и вмешивались, когда азартные игры кажутся чрезмерными, это не является стандартной отраслевой практикой. Учитывая обстоятельства, я не вижу достаточных оснований для поддержки запроса на возврат средств.

На данный момент я могу только порекомендовать, как правильно подавать запрос на самоисключение в будущем. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину (игровая зависимость), по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.