Игрок из Германии борется с выводом 25 евро с EnergieKasino, выигранных с помощью бездепозитного бонуса. Несмотря на выполнение всех требований и проверку, в выплате неоднократно отказывали из-за технических ошибок, а аккаунт в конечном итоге был заблокирован без какого-либо явного нарушения игроком условий.
Привет CasinoGuru!
Вышеупомянутое EnergieKasino удерживает мою выплату в размере 25 евро, которые я выиграл в виде бездепозитного бонуса. Деньги были отыграны должным образом и все условия были соблюдены. Первоначально в выплате неоднократно отклонялось из-за технических ошибок, и я получил электронные письма с инструкциями повторить попытку. Это похоже на тактику срыва с их стороны. После того, как я все проверил и еще раз отправил выплату для перевода на мой банковский счет, моя учетная запись была внезапно заблокирована со ссылкой на общие положения и условия. Я ни разу не сделал ничего запрещенного, у меня не было дублирующих учетных записей или чего-то подобного. Похоже, это их образ действий, поскольку я встречал множество подобных случаев на различных форумах, когда казино просто приостанавливало учетные записи. Всего пару дней назад я даже сделал депозит в надежде, что это ускорит мою давно просроченную выплату. Однако произошло прямо противоположное. Сегодня казино сообщило мне, что моя учетная запись заблокирована, снова сославшись на общие положения и условия. Как я уже упоминал, я не сделал ничего плохого и просто хочу, чтобы мне выплатили остаток в 25 евро, поскольку я имею право на эту победу и не сделал ничего плохого.
Дорогой Элосон,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с EnergieKasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как давно вы играете в этом казино? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Когда именно вы активировали бездепозитный бонус? Когда вы выполнили требования по ставкам? Правильно ли я понимаю, что вы внесли в это казино только один депозит? Не могли бы вы указать сумму вашего депозита, а также дату, когда вы его внесли?
Правильно ли я понимаю, что ваш банковский счет успешно подтвержден?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я работаю там с момента открытия или перевода всех немецких клиентов, думаю, прошло уже около года.
Вывод средств так и не произошел, потому что я никогда не достигал условий продажи, кроме как сейчас. Теперь я сделал это один раз, и они сразу же заблокировали учетную запись клиента после того, как собрали все данные для успешной проверки.
Депозит от меня состоялся 31 октября 2023 года. Я сделал его чипом, потому что они задержали банковский перевод моего выигрыша. Так что я мог бы также активировать Jeton в качестве метода вывода средств, или я так думал. Депозит в размере 10 евро был сделан без бонуса и также был потерян, что не было проблемой, поскольку он был сделан для меня в качестве условной легитимации счета в жетоне. Выплата 25 евро на чипе была затем снова отклонена со ссылкой на банковскую выплату. Теперь я заказал это, как они просили, и вместо выплаты они просто заблокировали мой аккаунт. Кажется, именно такой метод используется, когда игроки выигрывают что-то без депозита, о чем я в последнее время чаще читаю на форумах.
К сожалению, я больше не могу увидеть активацию бонуса, так как они без причины заблокировали весь доступ к моему аккаунту. Но это было начало октября... С тех пор я пытался выплатить деньги, которые неоднократно задерживались.
Условия продажи были успешно выполнены в день активации бонуса.
Да, банковский счет успешно подтвержден всеми необходимыми документами.
Я надеюсь, что здесь мы сможем найти решение и что такие методы не будут иметь никакого успеха на спинах игроков... Это всего лишь 25 евро, но то, что здесь произошло, просто незаконно, и именно поэтому я надеюсь, что дело может быть решено. уточнить вместе с вами можно.
Спасибо
Спасибо большое, Элосон, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, eloson, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино EnergieKasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет CasinoGuru!
Проблема была решена и оплата произведена. Меня все равно заблокируют, но после этого опыта я вполне смогу с этим жить.
Спасибо
Дорогой Элосон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
