ГлавнаяЖалобыEnergieKasino Casino - Выигрыш игрока заблокирован из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания.

EnergieKasino Casino - Выигрыш игрока заблокирован из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания.

Автоматический перевод:

Количество: 483 EUR

EnergieKasino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.11.2023 | Дело закрыто : 13.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии зарегистрировался в EnergyCasino, выиграл 483 евро, но выплата так и не была произведена. Позже казино закрыло аккаунт игрока и заблокировало выигрыш, сославшись на нарушение условий обслуживания, которые игрок оспорил. После тщательной проверки мы обнаружили, что игрок активировал бонус с помощью промокода, на который он не имел права в соответствии с условиями бонуса казино. К сожалению, нам пришлось поддержать решение казино аннулировать выигрыш игрока из-за нарушения данных условий. Мы посоветовали игроку внимательно читать условия бонуса в будущем, чтобы избежать подобных разочарований.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


В прошлую субботу я недавно зарегистрировался в EnergyCasino и использовал код 50 FS, который был доступен повсюду.

После выигрыша в общей сложности 483 евро выплата оставалась в состоянии ожидания до сегодняшнего дня (вторника). Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт и моя выплата заблокирована. Это абсолютно возмутительное поведение. Якобы я нарушил условия обслуживания (см. скриншот), что совершенно не соответствует действительности.

У меня нет другой учетной записи на этом сайте; Я просто был зарегистрирован в EnergyCasino, которое больше не доступно из моего источника. Их тактика сознательного блокирования выплаты не поддается никакой логике. Бонус также был доступен для просмотра везде, как описано, и выигрыш от него был реальными деньгами.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. Я, честно говоря, никогда не испытывал такой дерзости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Эмкиу900!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино EnergieKasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Играет ли в казино еще кто-нибудь из вашей семьи? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какие-либо доказательства множественности счетов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

большое спасибо за быстрый ответ.

Я зарегистрировался там в субботу и еще не был проверен, потому что в разделе учетной записи было написано, что если потребуются документы, я буду уведомлен.


В моей семье точно никто не играет в упомянутом казино, а также не было регистрации через публичную сеть.


Пока что ни на одно мое письмо не ответили, но в чате я получил только информацию о том, что моя учетная запись заблокирована, поскольку у меня там якобы есть одна или несколько учетных записей. Однако этого не может быть, поскольку я узнал об этом сайте только в субботу.


Затем я попросил чат-агента сообщить мне, на какой адрес электронной почты я предположительно зарегистрирован.

Грубый ответ и копирование/вставка дали мне только информацию о том, что я должен был знать это сам и что никакой информации об этом не будет. Один только этот аргумент кажется мне немного испанским. Видимо доказательств там вообще нет, иначе мне бы в конце концов об этом сказали. Я несколько раз читал на разных платформах, что EnergieKasino в основном блокирует учетные записи клиентов после того, как они запросили вывод средств без внесения депозита (как это было со мной). В некоторых случаях клиенты получали свои деньги, но в большинстве случаев — нет.

Мне часто приходилось сталкиваться с сомнительными вещами, но за все годы я ни разу не сталкивался с чем-то подобным. В конечном счете, бремя доказывания лежит на казино, но оно не может предоставить мне какие-либо доказательства по запросу. Затем я снова спросил, было ли это родительское казино Energycasino.com, где я был зарегистрирован в то время с тем же адресом электронной почты, но этот сайт больше не доступен в моем регионе. Но дело не в этом. Тем более, что EnergieKano – это тоже совсем другая площадка.

Надеюсь, это подробное объяснение вам поможет.

Большое спасибо и с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Emkiu900 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emkiu900,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино EnergieKasino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино EnergieKasino!

Можно пожалуйста информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства существования нескольких учетных записей по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emkiu900,

Хотя это заняло некоторое время, я получил всю информацию и доказательства от казино EnergieKasino, чтобы понять их действия.

Как я сообщил вам по электронной почте, к сожалению, вы активировали бонус с промокодом, на который вы не имели права.

Это правило было четко упомянуто в условиях бонуса:

В этой акции имеют право участвовать только клиенты, получившие соответствующее рекламное сообщение по электронной почте, SMS или на почтовый ящик на месте.

В идеале казино было бы предпочтительнее настроить свои системы таким образом, чтобы игроки не могли требовать бонусы, на которые они не имеют права. К сожалению, это не универсально для каждого казино и еще не стало отраслевым стандартом. Следовательно, такие правила четко изложены в правилах и условиях бонусов.

Хотя я понимаю ваше недовольство результатом, мы должны согласиться с решением команды казино аннулировать ваш выигрыш, поскольку они придерживались оговоренных условий.

Я настоятельно советую вам прочитать условия каждого бонуса перед его активацией, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации я вынужден отклонить Вашу жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях