ГлавнаяЖалобыEnergy Casino - Аккаунт игрока был аннулирован, а средства удалены.

Energy Casino - Аккаунт игрока был аннулирован, а средства удалены.

Автоматический перевод:

Количество: 9,700 EUR

Energy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.07.2023 | Дело закрыто : 31.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии принял участие в получении приветственного бонуса в EnergyCasino. После того, как ее учетная запись была проверена и она выполнила все условия, она попыталась вывести деньги. Однако казино закрыло ее учетную запись и удалило ее средства из-за предполагаемого нарушения Условий использования казино. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и пригласив их на разговор. Казино ответило, но не предоставило конкретных подробностей из-за своей политики и правил MGA. Мы посоветовали игроку подать жалобу в одну из АДР казино. Жалоба была временно закрыта, поскольку мы ждали окончательного решения ADR. Несмотря на наши дальнейшие действия, игрок не предоставил никакой информации о ситуации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в казино EnergyCasino.Com и принимал участие в приветственном бонусе. Я играл в игру Dog House и играл на всех условиях, которые были заявлены. Моя учетная запись была подтверждена, и они должны были отправить мои средства. Они прислали мне электронное письмо и сказали, что моя учетная запись была аннулирована, а мои средства удалены без каких-либо объяснений. Пожалуйста, посмотрите электронные письма и чаты, которые у меня были с казино. Я понятия не имею, что я сделал не так, и у них нет причин не платить мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый silje0023,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись заблокирована сразу после проверки или только после отправки запроса на снятие средств?

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей игровой истории? Если да, отправьте его в формате Excel на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте. Нет, у меня нет истории игр, так как они закрыли мою учетную запись. Чем еще я могу помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, пропустил вопрос. Моя учетная запись была полностью подтверждена, и когда я пошел, чтобы сделать запрос на вывод средств, они удалили мою учетную запись без причины!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, silje0023, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте silje0023,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Energy Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое Энергетическое Казино,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована/аннулирована?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Наш ответ был отправлен представителю Casino.Guru по электронной почте.


Спасибо.

EnergyКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Energy Casino, за письмо и пояснения.


Уважаемый silje0023,

К сожалению, казино не может предоставить нам необходимую информацию и данные из-за своей строгой политики и/или правил MGA. Однако, с другой стороны, речь идет об авторитетном органе и АДР.

Можете ли вы подать жалобу в один из ADR казино?

Это важные ссылки для подачи жалобы в соответствии с правилами и условиями казино (доступны ЗДЕСЬ , раздел 27. ЖАЛОБЫ):

ЭКОГРА

ПОГГ

УСО

«Если пользователь по-прежнему считает, что его жалоба не была разрешена к его удовлетворению или носит характер ответственной игры и не может быть разрешена с помощью службы ADR, он может связаться с Управлением по азартным играм Мальты (MGA) по электронной почте support.mga@mga.org.mt , чтобы оспорить ее».

По нашему опыту, если вы решите связаться с самой MGA, адрес электронной почты info.mga@mga.org.mt может оказаться полезным. В качестве альтернативы можно подать жалобу в MGA ЗДЕСЬ .


С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хорошо, я думаю, у меня нет другого выбора, кроме как связаться с ними. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый silje0023,

К сожалению, мы не сможем дать вам точную консультацию без необходимых деталей и данных. Наша способность выносить компетентные суждения зависит от наличия достаточного понимания рассматриваемого вопроса. Поэтому я прошу вас подать официальную жалобу в ADR, как указано выше и в Условиях казино. Дайте мне знать, как только вы это сделаете, и я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа».

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вы можете закрыть жалобу. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый silje0023,

Благодарим Вас за подтверждение.

Теперь мы пометим жалобу как «ожидание решения регулятора».

Пожалуйста, сообщите нам результат, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть эту жалобу. Вы можете связаться со мной напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Спасибо за понимание, и я надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, silje0023!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях