Спасибо, команда Energy Casino, за письмо и пояснения.
Уважаемый silje0023,
К сожалению, казино не может предоставить нам необходимую информацию и данные из-за своей строгой политики и/или правил MGA. Однако, с другой стороны, речь идет об авторитетном органе и АДР.
Можете ли вы подать жалобу в один из ADR казино?
Это важные ссылки для подачи жалобы в соответствии с правилами и условиями казино (доступны ЗДЕСЬ , раздел 27. ЖАЛОБЫ):
ЭКОГРА
ПОГГ
УСО
«Если пользователь по-прежнему считает, что его жалоба не была разрешена к его удовлетворению или носит характер ответственной игры и не может быть разрешена с помощью службы ADR, он может связаться с Управлением по азартным играм Мальты (MGA) по электронной почте support.mga@mga.org.mt , чтобы оспорить ее».
По нашему опыту, если вы решите связаться с самой MGA, адрес электронной почты info.mga@mga.org.mt может оказаться полезным. В качестве альтернативы можно подать жалобу в MGA ЗДЕСЬ .
С уважением,
Михал
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Автоматический перевод: