ГлавнаяЖалобыEnergy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Energy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,100 EUR

Energy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокирован из-за использования нескольких аккаунтов. Поскольку казино не смогло предоставить нам необходимые доказательства из-за своих строгих внутренних правил и/или положений лицензиара, а игрок подтвердил, что жалоба была подана в орган власти, мы временно закрыли дело и ждали окончательного решения регулятора. . По прошествии разумного времени жалоба была возобновлена, и игроку был задан вопрос об обновлении. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, как дела? Мне очень нужна ваша помощь, они заблокировали мою учетную запись, сказав, что я продублировал свою учетную запись, и я никогда этого не делал, мой документ был всем утвержденным паспортом, банковскими реквизитами и моим адресом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рони.bep55,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Energy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунта? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Ник, да, у меня есть все отпечатки, меня вчера заблокировали без причины, я не делал никаких выводов и да, у меня там 3000 тысяч евро

Доказательств мне не предоставили, просто сказали, что мой аккаунт продублирован и заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Roni.bep55 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рони.bep55,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Energy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Energy Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Аккаунт игрока полностью верифицирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Наш ответ отправлен Браниславу.


С наилучшими пожеланиями,

EnergyКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Energy Casino, за письмо и пояснения.


Уважаемый Рони.bep55,

К сожалению, казино не может предоставить нам необходимую информацию и данные из-за своей строгой политики и/или правил MGA. Однако, с другой стороны, речь идет об авторитетном органе и АДР.

Можете ли вы подать жалобу в один из ADR казино?

Это важные ссылки для подачи жалобы в соответствии с правилами и условиями казино (доступны ЗДЕСЬ , раздел 27. ЖАЛОБЫ):

ЭКОГРА

ПОГГ

УСО

" Если пользователь по-прежнему считает, что его жалоба не была разрешена к его удовлетворению или носит характер ответственной игры и не может быть разрешена с помощью службы ADR, он может связаться с Управлением по азартным играм Мальты (MGA) по электронной почте support.mga@mga.org.mt .   чтобы оспорить это. "

По нашему опыту, если вы решите связаться с самой MGA, адрес электронной почты info.mga@mga.org.mt может оказаться полезным. В качестве альтернативы можно подать жалобу в MGA ЗДЕСЬ .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже послал больше, они не отвечают. !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рони.bep55,

Спасибо за ваш ответ, но не ясно, что вы имели в виду под последней предоставленной информацией.

Правильно ли я понимаю, что о жалобе уже было сообщено в один из ADR казино или в орган (MGA)?

Если да, обратите внимание, что процесс может занять больше времени, поэтому я рекомендую вам проявить терпение и дождаться ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил его властям МГА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Roni.bep55, за подтверждение.

Поскольку мы не можем рассмотреть жалобу в достаточной мере на основании вышеизложенного, и она уже была подана в регулирующий орган, который должен быть в состоянии вам помочь, мы (временно) закрываем ее как нерешенную на данный момент.

Как только вы получите окончательное решение от регулятора или любого из ADR казино, пожалуйста, сообщите нам о результате. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны. Казино также может предоставить нам обновление.

Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если какая-либо сторона не предоставит нам окончательный результат в разумные сроки, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.

Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Roni.bep55 ,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу branislav.b@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рони.bep55,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время после предоставления запрошенной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях