ГлавнаяЖалобыEnergy Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой документов для вывода средств.

Energy Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой документов для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: ¥300,000

Energy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.03.2024 | Дело закрыто : 31.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникли проблемы с проверкой документов по его карте Paydy в Energy Casino. Требуемая видимость URL-адреса в приложении и подробная информация об использовании, которую служба поддержки Paydy отказала из-за опасений по поводу утечки данных, не позволила игроку вывести свои средства. Игрок попытался решить проблему с помощью сервиса электронных платежей Stickpay и предоставил необходимые документы на рассмотрение. Однако игрок потерял сумму вывода в игре и подтвердил, что проверка больше не требуется. В результате мы отклонили жалобу, поскольку игрок больше не нуждался в нашей помощи.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой rikujousaikou0421,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили казино документ в формате PDF с подробным описанием транзакций вашего банковского счета без кода SWIFT? Был ли этот документ отклонен казино?
  • Можно ли получить доступ к платежному приложению через браузер, чтобы был виден URL-адрес веб-сайта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ.

Я только что попробовал повторно внести деньги с сервиса электронных платежей Stickpay, предоставил эти документы и жду рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что касается двух документов, упомянутых ранее, то, несмотря на то, что я связался с банком, в котором были внесены деньги, банк не смог предоставить мне детали из-за утечки личной информации.

Во-вторых, поскольку информация о платежных картах указана только в базовом приложении, сам URL-адрес не отображается из-за удобства приложения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз обращался в службу поддержки по поводу этих документов, но у них не было поддержки на японском языке, поэтому даже если я перевел их с помощью Google, содержание не было правильно понято. Все, что мне нужно было сделать, это попросить об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В связи с вышеизложенным в настоящее время я совершаю новый платеж с помощью сервиса электронных платежей Stickpay и предоставляю на рассмотрение соответствующие документы и изображения.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rikujousaikou0421, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, что нашли время, чтобы ответить так любезно.

Что касается вывода средств, я потратил сумму вывода на игру и потерял ее, поэтому проблем с выводом средств больше нет.

Однако меня по-прежнему беспокоит вопрос того, как Energy Casino обращается с поставщиками и службой поддержки, поэтому я хотел бы попросить вас изучить этот вопрос с учетом того, что произойдет в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет rikujousaikou0421!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Не могли бы вы уточнить, нужно ли вам еще провести процедуру проверки, поскольку вы потеряли свои деньги до того, как мы вмешались, и ожидающих вывода средств больше нет?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, вам больше не нужно это проверять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за эту информацию, rikujousaikou0421. Поскольку вам больше не нужна наша помощь, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях