Игрок из Японии запросил вывод 10 дней назад. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что отыграл свой выигрыш, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Сначала выплату задержали на два дня, а когда я связалась с ними, мне сказали, что подтвердят оплату. Я внес 7000 иен и внес на момент перезагрузки бонус 75%. Но первое отражение всего 7000 иен. Когда я снова связался с ними, я думал, что получил бонус, но это было всего 3500 иен. Потом, когда бонус закончился и осталась только сумма депозита, я смог выиграть, значит, чего-то не хватает в чате поддержки? После подтверждения, можно ли снять, ответ - можно снять. Когда я отказался, мне сказали, что это латинские буквы из-за технических проблем. Когда я снова вошел в него, на этот раз мне сказали, что мой профиль весь в латинице, и я это исправил. Что-то я не понял насчет экрана вывода средств, поэтому я обратился в службу поддержки чата и попытался войти снова, но на этот раз не смог вывести средства из-за внутренней ошибки. После подтверждения уточните у своего провайдера. Я думаю, что это уже занимает около 10 дней, потому что это занимает много времени. Я думаю, это грубо. Это позор, потому что кампании и акции довольно хорошие и хорошие казино. 14116 иен, пожалуйста, снимите.
Уважаемый azusato1262,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, я еще не использовал баланс, так что все в порядке. Я больше не буду управлять этим казино.
Уважаемый azusato1262, спасибо, что сообщили нам. К сожалению, поскольку вы уже потратили свой баланс, мы вынуждены отклонить жалобу. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника