ГлавнаяЖалобыEnergy Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Energy Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: ¥14,116

Energy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии запросил вывод 10 дней назад. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что отыграл свой выигрыш, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала выплату задержали на два дня, а когда я связалась с ними, мне сказали, что подтвердят оплату. Я внес 7000 иен и внес на момент перезагрузки бонус 75%. Но первое отражение всего 7000 иен. Когда я снова связался с ними, я думал, что получил бонус, но это было всего 3500 иен. Потом, когда бонус закончился и осталась только сумма депозита, я смог выиграть, значит, чего-то не хватает в чате поддержки? После подтверждения, можно ли снять, ответ - можно снять. Когда я отказался, мне сказали, что это латинские буквы из-за технических проблем. Когда я снова вошел в него, на этот раз мне сказали, что мой профиль весь в латинице, и я это исправил. Что-то я не понял насчет экрана вывода средств, поэтому я обратился в службу поддержки чата и попытался войти снова, но на этот раз не смог вывести средства из-за внутренней ошибки. После подтверждения уточните у своего провайдера. Я думаю, что это уже занимает около 10 дней, потому что это занимает много времени. Я думаю, это грубо. Это позор, потому что кампании и акции довольно хорошие и хорошие казино. 14116 иен, пожалуйста, снимите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый azusato1262,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый azusato1262, вы уже получили платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená azusato1262,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я еще не использовал баланс, так что все в порядке. Я больше не буду управлять этим казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый azusato1262, спасибо, что сообщили нам. К сожалению, поскольку вы уже потратили свой баланс, мы вынуждены отклонить жалобу. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях