Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Казино сообщило нам, что его поставщик платежных услуг постоянно сталкивается с нарушениями, и они работают над его устранением. Игрок подтвердил, что указанные средства были успешно возвращены на его счет примерно через 7 недель после подачи запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Моя выплата была завершена в прошлый вторник, казино говорит, что они сделали выплату на мой счет через 7 дней, до сих пор нет денег на мой счет, несколько раз запрашивали номер транзакции по электронной почте без ответа
Моя учетная запись полностью сертифицирована, выплата была произведена во вторник 23.8, было сообщено, что она была произведена Energie, я отправил заявление, показывающее, что я не получил никаких денег.
Игрок утверждает то, что на самом деле должно быть, что это факт, что я не получил свою выплату, и я могу доказать это в своей банковской выписке. Грустно, когда с этим работают онлайн-казино. Вы получаете свои деньги немедленно, и игрок должен попросить, чтобы он получил свои деньги в какой-то момент, преднамеренное преследование
После нескольких электронных писем Energiecasino по-прежнему отказывается предоставлять информацию о квитанции о бронировании и номере транзакции. Преднамеренное преследование, чтобы не выплачивать приз в размере 495 евро. Очень сомнительные провайдеры, абсолютно плохое обслуживание клиентов, которые просто не хотят отвечать на вопросы.
Заказал список транзакций в соответствии с положением о защите данных, где была подтверждена оплата энергии в размере 495 евро. Мой банк не получил никаких денег. Казино запросило выписку из банка, которую я отправил 10 дней назад и был принят финансовым отделом. Личный документ был передан поставщику платежных услуг якобы для расследования. Я уже знаю эту тактику задержки из других онлайн-казино. Возмутительно, что эти провайдеры позволяют себе и не выплачивают игроку его законные деньги. Выплата была подтверждена, хотя она вообще не была произведена, и казино отказало мне в квитанции о бронировании.
Спасибо за ответ, 19 ноября. Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод помечен как обработанный в вашем аккаунте? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не будете ли вы так любезны, чтобы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Да, но даже с последней выплатой я должен сначала использовать ее, а затем деньги были выплачены. ДА вывод помечен как выполненный. Я отправил 12 электронных писем за десять дней и не получил квитанцию о бронировании, а это значит, что оно всегда находится в стадии расследования.
Большое спасибо 19 ноября за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Эти паршивые методы некоторых онлайн-казино - худшее. Просто обдирайте людей и даже не выплачивайте прибыль. Достаточно
Здравствуйте, 19 ноября,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Energy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Energy Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить выплату своего выигрыша или чтобы казино провело тщательное расследование? Может ли казино предоставить нам подтверждение платежа с необходимыми данными?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за помощь, мне срочно нужны деньги, мне нужно купить печное топливо
Приветствую всех,
Спасибо, что отметили нас, чтобы быть в курсе этого вопроса.
После проверки в отделе платежей было заявлено, что наш платежный провайдер продолжает работать с нарушениями, и они все еще работают над устранением этой проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства, но, к сожалению, наши руки связаны, так как мы не в силах ускорить этот процесс. Нам все еще нужно дождаться подтверждения, будут ли средства возвращены или обработаны, и я обновлю эту тему, как только узнаю больше.
Искренне,
Марко из EnergyCasino
Спасибо большое но тогда несколько клиентов не получили бы денег и вот прошло 3 недели и кстати уже вызывали сложности с выплатой которая как ни странно осуществлялась сразу при включении. Я не использовал тактику отсрочки и приемы, которые знаю по Bet 20, уже точно такая же схема
Привет, Карл,
Каждая транзакция проходит индивидуальный процесс, и неудачные попытки случаются — очень редко — но, к сожалению, случаются. В данном случае это вся информация, которую я могу предоставить на данный момент, поскольку расследование со стороны поставщика платежных услуг еще не завершено.
Как уже говорилось ранее, я буду следить за этим делом лично и сообщу, как только узнаю больше.
Спасибо за вашу помощь. Мне нужны мои деньги на мой счет, а не обратно на счет игрока, если бы казино пришлось ждать 3 недели для своих денег, я хочу посмотреть, что произойдет потом
Спасибо за обновление и объяснение, Марко.
Я продлеваю таймер, и мы будем ждать обновления. Если платежная система должна вернуть рассматриваемый платеж обратно на счет игрока в казино, пожалуйста, также предоставьте нам информацию о том, как игрок должен действовать, чтобы вывести средства. В этом случае было бы также хорошо знать предполагаемые сроки возврата игроку спорных средств.
Если у казино есть проблема с поставщиком платежных услуг, это их проблема, они несут ответственность за то, чтобы я получил свои деньги, поэтому они должны передать мне мои деньги каким-то другим способом. Теперь я имею право на выплату в размере 495 евро.
Уважаемый 19 ноября,
Спасибо за письмо и обновление. Похоже, вы должны ожидать, что ваши средства будут зачислены на ваш счет в казино в разумные сроки. Тем не менее, я также хотел бы дождаться обновления от представителя казино в этой теме, подробностей о следующих шагах и предполагаемых сроках.
Мы говорим о четырех неделях сейчас Я хочу свои деньги от казино Energie, если ваш поставщик платежных услуг вызывает проблемы, которые не являются моей проблемой 500 евро отвечают за получение моих денег
Чем нерешённым и меня обманули на 500 евро.
Сейчас я свяжусь с властями и сообщу о мошенничестве. Эти мошенники не должны уйти с рук
Продлите его еще на 7 дней, а затем просто скажите, что дело не раскрыто, что это должно означать
Пожалуйста, передайте мое дело, просто продлите его на 7 дней, а затем просто отправьте дело, так как нераскрытое - это щека.
Это означает, что в случае закрытия дела как нерешенного рейтинг казино на Casino.guru будет снижен.
Однако я полагаю, что представитель казино свяжется с нами в ближайшее время.
Спасибо за объяснение, хорошего вечера
Привет, Карл,
Мы все еще ждем обновлений от поставщика платежных услуг и не можем точно сказать о сроках. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что проблема будет решена как можно скорее.
С уважением,
Команда EnergyCasino
Я получил право на 500 евро от Energie на 5 недель. Это означает, что вы несете ответственность за то, чтобы я получил свои деньги. Вот почему вы обязаны передать мне деньги другим способом. Вы должны решать проблемы с вашим платежным провайдером, а не за мой счет. Я ожидаю свои деньги к концу недели, иначе я буду вынужден принять далеко идущие меры.
Иметь действующий адрес электронной почты для отправки вам квитанций
Очень обидно, что на недели продлили только сроки, так как г-н Бранислав, наконец, позаботится об этом или передаст дело другому сотруднику!!!
Пожалуйста, напишите мне письмо на немецком, я не говорю по-английски
Казино Energie сообщает о выплате 500 евро, и мои деньги не были на моем счету в течение 6 недель. Теперь просто скажите, что виноват поставщик платежных услуг, и все. Всем игрокам Держитесь подальше от казино Energie!!! Положительный рейтинг просто фейк. Тактика просрочки отсутствие ответов на электронные письма абсолютное мошенничество !!!!!
Приветствую всех,
Как уже упоминалось, 19 ноября, казино не может влиять на процесс, который находится вне их контроля и осуществляется сторонним платежным провайдером. Более того, у каждой вовлеченной стороны обычно есть 2x7 дней на комментарии в ветке, а представитель казино по-прежнему готов с нами сотрудничать и регулярно предоставляет нам обновления.
Хотя мы признаем, что казино не может ничего сделать для ускорения процесса, мы не можем оставлять жалобу открытой на неопределенный срок. Но мы говорим о хорошем уважаемом казино и отсутствии неразрешенных жалоб.
После внутреннего обсуждения с моей командой я продлеваю таймер на более длительный период и снова буду ждать обновления от представителя казино. Несмотря на то, что это заняло довольно много времени, пожалуйста, давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино и его платежной системе больше времени для разрешения этой ситуации.
Уважаемая команда Energy Casino,
Таймер будет продлен, как было сказано. Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию, как только у вас будет достаточно информации от поставщика платежных услуг.
Обратите внимание, что если вы не предоставите нам обновление к установленному сроку, в эту ветку будет добавлен автоматически сгенерированный ответ — последние 7 дней для предоставления обновления. Если мы не получим никаких соответствующих сведений даже в течение последних 7 дней, жалоба будет (по крайней мере, временно) закрыта как нерешенная. Однако в этом случае можно запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время в будущем.
Я искренне надеюсь, что поставщик платежных услуг сможет решить проблему в ближайшее время.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
10 дней продление снова через 6 недель щеки. Завтра свяжусь со своим адвокатом. Говорить об авторитетном казино здесь смело. С меня хватит, теперь я думал, что вы поддерживаете обманутых игроков. У меня больше нет такого впечатления. Опубликую полный инцидент
Уважаемый игрок,
Спасибо, что связались с нами.
Сейчас мы расследуем этот случай и вскоре предоставим обновленную информацию.
Искренне,
EnergyКазино
Уважаемый игрок,
Снятие средств было возвращено на ваш счет. Вместо этого запросите новый вывод посредством банковского перевода.
Дайте нам знать, если вы столкнулись с какими-либо проблемами.
Спасибо,
EnergyКазино
Мои деньги были переведены на мой счет. Большое спасибо за Вашу помощь!!!
желаю хороших выходных
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый 19 ноября,
Были ли указанные средства зачислены на ваш счет в казино или уже поступили на ваш банковский счет?
Могу ли я считать вашу проблему решенной? Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Большой! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Energy Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
