Игрок из Японии жалуется на неясную проблему, связанную с турниром. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Energy Casino - У проигрывателя возникла неопределенная проблема.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Energy Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Что касается турниров, проводимых Energy Casino,
Существует ошибка, заключающаяся в том, что существует разница примерно в 1 минуту между фактическим временем окончания и отображаемым оставшимся временем.
Из-за этого теряются 150 евро и 150 евро бесплатных вращений.
Доказательства существуют и были отправлены в казино, но казино не признает наличие проблемы.
Требую расследования дефекта и возмещения причиненных убытков.
перевод
В турнире, проводимом Energy Casino, возникла проблема, связанная с расхождением примерно в одну минуту между фактическим временем окончания и временем, оставшимся на дисплее.
Это привело к потере 150 евро и 150 бесплатных вращений по 1 евро.
Доказательство существует и было отправлено в казино, но казино отказывается признать сбой.
Мы требуем, чтобы казино расследовало сбой и компенсировало нам убытки, вызванные сбоем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующего снимка экрана:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Я вижу, что срок действия турнира истекает через 2 дня и 21 час. Что представляет собой оспариваемая сумма, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Общесистемный сбой заключается в том, что оставшееся время, отображаемое в казино, на одну минуту больше, чем фактическое время окончания.
Скриншот воспроизведет это.
Турнир в этом казино заканчивается в 16:59 по японскому времени.
Поэтому, когда оставшаяся минута меньше 1 минуты, должно быть 58 минут, но на самом деле 59 минут.
Таким образом, несмотря на то, что казино говорит, что осталась 1 минута, турнир уже завершен, и ваша игра не отражается в системе.
Я пробовал эту проблему при различных условиях, таких как выход из системы и удаление кеша, но всегда была задержка в 1 минуту.
Поскольку я доверился оставшемуся времени на стороне казино и играл,
Игра, сделанная на последней минуте, не отражена,
В результате рейтинг турнира понизился.
Сумма ущерба, причиненного этим, является суммой спора.
переводить
Существует общесистемный сбой, из-за которого оставшееся время, отображаемое в казино, на одну минуту больше, чем фактическое время окончания.
Скриншот является репродукцией этого.
Турниры, проводимые в этом казино, заканчиваются в 16:59 по японскому времени.
Поэтому, когда остается меньше одной минуты, фактическое время должно быть 58 минут, но на самом деле 59 минут.
Поэтому, даже если казино показывает одну оставшуюся минуту, турнир уже закончился и ваша игра не отражается в системе.
Я пробовал эту проблему в различных условиях, таких как выход из системы, удаление кеша и т. Д., Но всегда есть расхождение в 1 минуту.
Я доверял время, оставшееся на стороне казино, чтобы играть.
Я играл на последней минуте, и это не отразилось.
Из-за этого я потерял турнирную позицию.
Сумма спора – это размер причиненного этим ущерба.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда я только что проверил еще раз,
Оставшееся время, отображаемое казино, не устанавливается казино,
Похоже, что оно установлено по времени этого компьютера.
(Увеличение времени работы компьютера на 1 час уменьшило оставшееся время на 1 час.)
Если это так, кажется правильным, что время отображения отличается в зависимости от человека, а не отстает на одну минуту.
Не могли бы вы уточнить в казино, подходит ли эта спецификация?
Я только что еще раз убедился в этом сам.
Казино не устанавливает оставшееся время на экране казино, а устанавливает его в соответствии со временем на нашем компьютере.
(Если я переведу время на своем компьютере на один час, оставшееся время уменьшится на один час.)
Если это так, то дело не в том, что время отличается на одну минуту, а в том, что отображаемое время варьируется от человека к человеку.
Не могли бы вы проверить в казино, чтобы убедиться, что это правильная спецификация?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Я до сих пор не понимаю, где еще вы видите разное оставшееся время турнира. Один отображается внутри вашей учетной записи казино. Не могли бы вы уточнить, где вы видите в другой раз? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сообщил казино, и они говорят, что это нормально.
В казино есть часы, которые определяют, когда закончится турнир.
Оставшееся время зависит от часов каждого игрока.
Вот почему он не показывает правильное оставшееся время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, andandjonnyx, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я связался с казино, и казино настаивает на том, что это нормально.
Однако, независимо от того, сколько раз я проверяю, эта проблема продолжает повторяться.
Не могли бы вы связаться с казино на основании предоставленных нами доказательств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Извините, но ранее вы предположили, что разница между отображаемым временем в вашей учетной записи казино и на компьютере. Какие именно доказательства вы имеете в виду, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доказательства того, что разные игроки отображают разное количество оставшегося времени.
Доказательства того, что оставшееся время рассчитывается на основе часов игрока, а не часов казино.
Казино, похоже, не понимает самой системы оставшегося времени.
Казино нужно заставить разобраться в этом вопросе в первую очередь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я прошу прощения, но вы уже связались с казино, и они сообщили вам, как считается время, верно? Турнир еще не закончился? Я не знаю, какое еще объяснение мы могли бы получить от казино, если бы тоже связались с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино просто настаивает на том, что система в порядке.
Казино не предоставило никаких доказательств этого, и разговор не ведется.
Казино должно объяснить доказательства того, что нет никакой разницы между часами казино и часами игрока.
Если они не могут этого сделать, у нас есть свидетельство расхождения во времени, которое доказывает наличие проблемы в системе казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я до сих пор не уверен, как казино может доказать, что все в порядке. Они объяснили вам, что вы должны идти в ногу со временем, поскольку разница между обратным отсчетом их турнира и настройкой вашего ПК. Разве турнир еще не закончился, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Эта проблема возникает не только в этом турнире.
Это происходит на всех турнирах, и если система не улучшится
Если система не будет улучшена, пользователи будут вынуждены играть с несинхронизированным временем в течение длительного времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Моя единственная рекомендация - следить за временем в казино, а не за временем на вашем компьютере. Я не уверен, как можно улучшить систему для всех игроков из разных часовых поясов.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
