Energy Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Привет,

Вчера вечером присоединился к Energy Casino, сделал четыре депозита (50 фунтов, 100 фунтов, 200 фунтов и 400 фунтов) на общую сумму 750 фунтов. Сорвать джекпот на Temple Tumble 2 и вывести 3113,03 GBP.

Сегодня утром получил следующее электронное письмо от Energy Casino:

«Во время внутренних проверок мы заметили, что у вас уже есть второй аккаунт игрока.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями:

4 я. КЛИЕНТУ не разрешается регистрироваться, если он/она уже зарегистрированы на ВЕБ-САЙТАХ Energy с учетной записью. Допускается только одна учетная запись на человека. Владение более чем одной Учетной записью известно как «мультиаккаунт» и строго запрещено и прямо считается мошенническим, независимо от того, зарегистрирована ли другая Учетная запись под собственными данными пользователя, данными других пользователей Energy, данными третьих лиц (кроме Потребители энергии) или ложные сведения. Energy оставляет за собой право закрыть любую учетную запись КЛИЕНТА в любое время. Если мы посчитаем, что несколько Счетов были открыты по ошибке, неиспользованные остатки будут возвращены клиенту. Если у Energy есть разумные основания полагать, что было совершено мошенничество, Energy оставляет за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую рекламную акцию без ущерба для любых других действий или возмещения ущерба, которыми мы могли бы воспользоваться.

Полный текст условий доступен по следующей ссылке .

Поэтому из-за нарушения этого условия мы аннулировали ваш выигрыш.

Ваша дублирующая учетная запись была закрыта».

1) Иметь у них только один счет, который я открыл вчера с правильными и точными данными. Проблем с депозитами не было.

2) В любом случае мой выигрыш не был связан с какой-либо выгодой от открытия нового счета, поэтому не оправдывает отмену моего выигрыша.

Хотел бы, чтобы мои выводы и выигрыши были правильно обработаны, поскольку нет причин, по которым этого не должно быть.

Это очень расстраивает, открыл у них счет, основываясь на их хорошей репутации в Casino Guru, и не ожидал, что это произойдет.

Уважаемый Steed30031,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за помощь Кристине. Ответы ниже:

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Нет. Также проверил мою электронную почту и не нашел другой учетной записи в этом казино. В общем, не понимаю, как это может оправдать отмену моего выигрыша и запретить мне снимать средства со своего баланса. Насколько я понимаю, шансы должны быть одинаковыми. Но опять же, все было хорошо, когда я проигрывал, и у меня не было проблем с регистрацией, а также с четырьмя депозитами, уверен, что если бы я проиграл все 750 фунтов стерлингов, я бы никогда об этом не услышал.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса. Был только бонус на первый депозит в размере 50 фунтов стерлингов, это был не приветственный бонус, а 25% бонус за повторную загрузку, доступный для всех участников. Все следующие три депозита (100 фунтов стерлингов, 200 фунтов стерлингов и 400 фунтов стерлингов) были только наличными без бонуса, связанного с балансом.

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Помимо первоначально отправленного электронного письма, было еще одно письмо, тупиковое письмо без какой-либо дополнительной информации, а также чат, который также не очень помог. Перешлю вам обоим.

Спасибо и дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Спасибо за ответ, Steed30031. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Да, после снятия они попросили меня предоставить подтверждающие документы, что я и сделал: водительские права для удостоверения личности, муниципальный налог для адреса и выписку из банка для способа оплаты.

Большое спасибо Steed30031 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, Steed30031,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Energy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Energy Casino,

Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Какое преимущество получил игрок, играя таким образом? Если это возможно, может ли казино предоставить нам соответствующие доказательства и обосновать свое решение этими данными?

Необходимые доказательства и/или пояснения можно отправить на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru) или поделиться ими прямо здесь, в этой открытой теме.

В случае, если игрока обвиняют в использовании и игре с нескольких учетных записей в казино Energy, и казино действительно в этом уверено, данные с исходной учетной записи принадлежат игроку - может ли казино предоставить игроку адрес электронной почты, зарегистрированный в оригинальный аккаунт, пожалуйста?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить Energy Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Всем привет,

Проверив эту учетную запись, мы решили закрыть ее и конфисковать выигрыши, поскольку обнаружили предыдущую регистрацию под теми же данными, но под другой фамилией, 2 июля 2021 г.

Кроме того, этот игрок создал вторую учетную запись, и, как следствие, условия были нарушены. К сожалению, на данный момент мы ничего не можем сделать с нашей стороны.

С уважением,

EnergyКазино

Привет,

Как уточнялось ранее, у меня есть только одна учетная запись в Energy Casino, и все дополнительные документы подтвердят, что все мои регистрационные данные были точными: имя, фамилия, адрес и т. д.

Кроме того, выглядит очень подозрительно, что проблема возникла только после того, как я выиграл джекпот и хотел вывести свой баланс, а не при первоначальной регистрации, ни первый депозит в размере 50 фунтов стерлингов, ни второй депозит в размере 100 фунтов стерлингов, ни третий депозит в размере 200 фунтов стерлингов, ни четвертый депозит в размере 400 фунтов стерлингов. Я почти уверен, что если бы я потерял весь свой депозит, проблема вообще никогда не поднималась бы.

Я также хотел бы повторить, что мой выигрыш не был связан с какой-либо выгодой или преимуществом при открытии счета, поскольку в то время у меня был только необработанный денежный баланс, поэтому я даже не уверен, почему этот аргумент поднимается.

Наконец, через 18 дней (!), я не только не получил свой баланс, включая мой выигрыш в размере 3113,03 фунтов стерлингов, но даже не получил возмещение моих первоначальных депозитов в размере 750 фунтов стерлингов, что, насколько я понимаю, в отношении позиции Energy Casino даже не является предметом обсуждение.

Я действительно чувствую, что меня ограбили, просто и ясно, и действительно не понимаю, как Energy Casino играет на часах.

Приветствую всех,

Благодарим вас, команда Energy Casino, за предоставленную информацию и за ваше электронное письмо. В настоящее время я жду вашего электронного письма с более подробной информацией и / или вспомогательными данными. К сожалению, мы считаем представленное объяснение недостаточным.

Всем привет,

Извиняюсь за путаницу.

Обратите внимание, что как выигрыши, так и депозиты были конфискованы из-за регистрации новой учетной записи, которая была заблокирована системой самоисключения Gamstop. По этой причине игрок изменил свои данные и зарегистрировался еще раз под другими данными. Как указывалось ранее, это явное нарушение наших условий и условий, и поэтому наше решение остается в силе.

Искренне,

EnergyКазино

Кажется, сейчас Energy Casino меняет стратегию.

Я не зарегистрирован в Gamstop, у меня нет другой учетной записи в Energy Casino, и все регистрационные данные точно совпадают с моей личностью и адресом в соответствии с предоставленными подтверждающими документами, поэтому никакие данные не были изменены вообще. Те же данные используются и в других онлайн-казино без каких-либо проблем.

И снова, например, для вашего первоначального обоснования другой учетной записи, я не думаю, что регистрация самоисключения в Gamstop означает, что зарегистрированные игроки лишаются любого существующего баланса для любого онлайн-казино.

Это становится очень утомительным и длится уже достаточно долго, я ждал своих денег почти три недели. На данный момент я не заинтересован в восстановлении моей учетной записи в Energy Casino, но мне потребуется немедленная обработка моего баланса в размере 3 113,03 фунтов стерлингов.

Также попросил бы Casino Guru рассмотреть возможность понижения рейтинга Energy Casino с их безупречной репутации, поскольку я изначально зарегистрировался в их казино из-за их безупречного рейтинга. О чем я сейчас горько сожалею и не хочу, чтобы другие потенциальные игроки пережили тот же ужасный опыт, что и я.

Steed30031, если игрок умышленно обходит системные ограничения казино (вторая учетная запись) и заполняет поддельные личные данные в регистрационной форме, это является нарушением Правил и условий, и казино имеет право конфисковать баланс игрока. Казино не обязано проверять игроков раньше, чем после запроса на вывод средств.

Однако это только уточнение вашего запроса выше. Я вижу, что есть несколько несоответствий, и я запросил дополнительную информацию и данные из казино по электронной почте.

Уважаемое Энергетическое Казино,

Честно говоря, ваше объяснение изменилось и в данный момент не имеет смысла. Игрок утверждал, что он может подтвердить себя с помощью этой учетной записи казино. Более того, если он был самоисключен/зарегистрирован в GAMSTOP, он должен пройти там верификацию. Тогда какую выгоду он мог получить от этого и зачем ему это делать? Как мы можем говорить об одном и том же игроке?

Пожалуйста, смотрите мое последнее письмо. Хорошо бы более подробное объяснение.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Привет,

На основании информации, полученной от казино, я продлеваю таймер на 7 дней.

Всем привет,

Из имеющихся у нас данных, а также информации из открытых источников связь между аккаунтами очевидна и бесспорна. Игрок прекрасно знает, что он изменил систему с поддельными данными и был зарегистрирован в GAMSTOP, прежде чем зарегистрироваться снова. Принимая это во внимание, наши положения и условия в отношении дублирования учетной записи применяются в полном объеме. Наше решение является окончательным, и клиент имеет право подать спор в ADR.

Искренне,

EnergyКазино

Не могу добавить какие-либо новые элементы, которые я добавил ранее, хотел бы повторить, что на данный момент я не только не получил свой баланс, но и не получил возмещение моего депозита в размере 750 фунтов стерлингов, что не оспаривается на данный момент, так как Energy Казино с самого начала говорило мне, что были отменены только выигрыши, поэтому я должен вернуть хотя бы мой депозит.

В остальном моя фамилия довольно редкая, так что не вижу возможности возможной путаницы с другим игроком. будь то в первом упомянутом втором аккаунте, Gamstop или любом другом новом объяснении, которое они придумали, это прямая ложь.

Используя те же документы, предоставленные Energy Casino, на прошлой неделе моя учетная запись была подтверждена в другом казино без каких-либо проблем или какого-либо упоминания о Gamstop.

Поскольку я не вижу никакой честности или добросовестности со стороны Energy Casino и какой-либо возможности мирного урегулирования, я начал спор непосредственно с моей компанией-эмитентом дебетовой карты по поводу депозита и рассмотрю мою жалобу в IBAS, чтобы получить полный баланс.

Не хочу больше терять время, а также не хочу, чтобы Casino Guru тратила время на этих мошенников. Как было предложено ранее, мы бы предложили Casino Guru рассмотреть возможность понижения репутации Energy Casino с идеальной до сомнительной.

Приветствую всех,

Спасибо, Energy Casino, за предоставление всей информации. Я получил объяснение по электронной почте и дополнительное разъяснение по согласованному звонку с Марко. Теперь ситуация ясна.

Уважаемый Steed30031,

В настоящее время я жду дополнительных доказательств от представителя казино. Поэтому я устанавливаю таймер для представителя казино и даю казино несколько рабочих дней для отправки мне необходимых данных.

Как только у меня появятся новости, я сообщу вам об этом.

Я очень благодарен за вашу помощь со всем этим Браниславу, а также Кристине, которые помогали ранее, но на данный момент любое доверие, которое у меня могло быть с Enery Casino, нарушено, и я больше не ищу мирного решения. У них было много возможностей все исправить за последние четыре недели, они не ждали и не будут ждать еще четыре недели, чтобы вернуть мои деньги.

Уже подал жалобу в мой банк, чтобы мой депозит в размере 750 фунтов стерлингов был возвращен как можно скорее, поскольку оставшаяся часть баланса будет проверена в IBAS, чтобы он также был возвращен.

И если это не сработает, я использую все альтернативные варианты, чтобы вернуть свои деньги. И если мне нужно будет пойти прямо в их офис в Гзире, я это сделаю. На данный момент, даже если это будет стоить мне больше, чем фактический баланс. На данный момент это больше вопрос принципа и защита других потенциальных игроков от мошенничества в будущем.

Спасибо за обновление и информацию, Steed30031.

Однако хотелось бы дождаться дополнительных данных и доказательств от казино.

Затем я продолжу работу с жалобой в соответствии со всеми собранными данными.

Уважаемый Steed30031,

Вы уже подали жалобу в ADR (IBAS)?

Не могли бы вы предоставить мне фотографии вашего удостоверения личности, отправленные в казино для проверки?

Это мой адрес электронной почты: branislav.b@casino.guru.

1) Это верно для жалобы ADR. Его уже представили.

2) Конечно, вышлю их вам прямо сейчас.

Приветствую всех,

Собрав и проанализировав все доступные данные и информацию, мы отклоняем эту жалобу, поскольку она уже была отправлена в ADR, а с нашей стороны нет возможности проверить самоисключение игрока из GAMSTOP.

Предоставленные данные свидетельствуют о том, что у игрока есть как минимум 2 аккаунта в казино Energy с разными личными данными.

Хотя мы расследуем каждое обвинение в использовании нескольких учетных записей по отдельности и можем принять его в очень определенных случаях, у нас нет ресурсов для проверки самоисключения игрока с помощью GAMSTOP, поскольку это сторонняя служба. Однако ДОПОГ должно быть в состоянии собрать все необходимые данные для принятия окончательного решения в этом случае.

Уважаемый Steed30031,

Как только вы получите окончательное решение ADR, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы снова рассмотрим дело.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru