Energy Casino - Выигрыши игрока в игре не были получены.

Игра вылетела на сайте более месяца назад. Я собирался выиграть как минимум 213 евро, а может быть, и больше, я не уверен, поскольку игра вылетела на полпути во время горячего вращения. Я немедленно сообщил о проблеме, однако сайт не сделал ничего, чтобы решить мою проблему за более чем 4 недели, так как я все еще жду ответа. Я обращаюсь в службу поддержки каждую неделю, но каждый раз ничего нового не происходит, когда они говорят одно и то же и предлагают поставить приоритет по моему вопросу.

На этом этапе я чувствую, что они игнорируют меня, и надеюсь, что я уйду, и им не придется платить то, что Джей собирался выиграть.

У меня даже есть снимки экрана с ошибкой, на которой указано, что это внутренняя ошибка, но служба поддержки клиентов связывает меня с условиями и совместными выпусками каждый раз, когда я спрашиваю даты обновлений. Они напоминают мне прочитать пользовательское соглашение, в котором все сбои в игре являются проблемой клиентов, а не веб-сайтов, однако сбой в игре четко указывает на внутреннюю ошибку.

Energycasino — это сайт, с которым у меня возникли проблемы

Привет, Индимод!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

Вт, 6 июня 2024, 11:43 EnergyCasino, < support@energycasino.com > написал:

‌ ‌ ‌ ‌ВОЙТИ ‌ Уважаемый господин Смит!

Спасибо за ваше письмо.

Мы понимаем разочарование, вызванное этой ситуацией.

Обратите внимание, что дело было тщательно проверено соответствующей командой. По полученной нами информации, трудности с игрой были устранены со стороны провайдеров, и вы снова сможете пользоваться слотом.

Что касается конкретного раунда, о котором вы нам сообщили, то он так и не был завершен, поэтому результаты неизвестны. Несмотря на ваше понимание вашего разочарования, мы не можем зачислить какой-либо потенциальный выигрыш.

Ваш баланс на момент ошибки составлял 1,89 евро, а ставка — 0,20 евро. После проверок, проведенных соответствующей командой и провайдером, на ваш счет игрока был добавлен баланс реальных денег в размере 1 евро — сумма, превышающая саму ставку, из-за времени ожидания.

Приносим извинения за неудобства и разочарование или разочарование, вызванные этой ситуацией.

Мы желаем тебе всего наилучшего.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением,

‌

РУКОВОДСТВЕННАЯ КОМАНДА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по поводу EnergyCasino,

пожалуйста, дайте нам знать, мы всегда рады услышать ваше мнение

Азартные игры могут вызвать привыкание. Играйте ответственно. Вы можете связаться с www.rgf.org.mt , www.gamblersanonymous.org , www.gamblingtherapy.org или посетить нашу страницу «Ответственная игра». Вы получили это письмо, поскольку зарегистрировались на сайте Energycasino.com . www.energycasino.com управляется Probe Investments Limited и зарегистрирован в соответствии с законодательством Мальты, государства-члена Европейского Союза. Регистрационный номер C51749. Торговый адрес, офис 109, уровень 4, улица сэра Уильяма Рида, Гзира, GZR1033, Мальта.

® 2024 EnergyCasino | Все права защищены | Ответственная игра

Привет, Индимод!

Мы также получили множество жалоб по поводу этой игровой проблемы от разных казино. Имейте в виду, что казино не несет ответственности за возникшую ошибку, в отличие от провайдера игры.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Здравствуйте, Indiemod!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.