Альваро, игрок из Испании, расстроен тем, что казино конфисковало его выигрыш, потому что он нарушил правило, которое не позволяет ставить более 30% стоимости первоначального депозита.
Автоматический перевод:
Enzo Casino - Игрок расстроен из-за Бонусных Условий.
Автоматический перевод:
Количество: 900 EUR
Enzo Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Я описываю свое разочарование, чтобы увидеть, не случится ли это больше ни с кем.
Я вкладываю 100 евро, и они дают мне бонус в 150 евро. Я играю в живые казино, а не в игровые автоматы.
Я вижу, что не могу использовать бонус и требовать отмены, а они этого не делают, потому что я уже начал играть.
У меня очень высокие требования, чтобы просто иметь возможность снимать деньги. После нескольких дней игры я отвечаю требованиям и требую возмещение.
После 1 недели ожидания они говорят мне, что я сделал ставки на более чем 30% своего депозита и что они отменяют все мои выигрыши.
Это правда, что я сделал ставки в 50 и 100 евро, когда у меня был банк 1000, но я не думаю, что ставка в размере менее 15% от моего банка может рассматриваться как ставка риска, что, как они говорят, я сделал ,
Так что мой опыт в этом казино был разочаровывающим. и хотя я не могу требовать, потому что условия бонуса ясны, я чувствую себя обманутым и ограбленным этим казино. И я никогда не буду играть там снова.
Единственный способ облегчить мое разочарование по поводу этой кражи - сообщить об этом на подобных форумах, и я буду продолжать это делать.
Приветствую
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Привет Альваро.
Большое спасибо, что вы подали жалобу через наш сайт. Мне очень жаль, что вы чувствуете, что казино несправедливо по отношению к вам. К сожалению, правила, ограничивающие размер ставки, являются стандартной практикой в индустрии казино. Обычно казино ограничивают размер ставки до 5 € при игре с бонусными деньгами, но иногда также в виде некоторого процента от депозита.
Мы надеемся, что в будущем правила максимальной ставки будут технологически применяться всеми казино, но я надеюсь, что это произойдет в ближайшем будущем. Мне очень жаль, но из того, как вы описываете ситуацию, я думаю, что мы не можем вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Условия облигаций, как правило, несправедливы, я не планирую принимать больше в моей жизни. На самом деле, я не хотел этого, и они не позволили мне отменить это. Я не использовал его, и в итоге они украли все деньги, которые я заработал. Мне кажется, вооруженное ограбление.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Привет Альваро.
Мне очень жаль, что у вас был такой неудачный опыт в этом казино. Я хотел бы спросить: есть ли у вас скриншот или стенограмма чата, где вы просите казино убрать бонус? Я свяжусь с ними и постараюсь убедить их заплатить вам. Любые доказательства с вашей стороны будут более чем полезны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Они обычно не отвечают, у них несколько неудачное обслуживание клиентов. Мы будем ждать, чтобы увидеть.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я продляю таймер еще на семь дней. Представитель казино пообещал мне, что он смотрит на дело. Я очень сожалею о задержках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я сожалею, Альваро, я боюсь, что мы вынуждены закрыть жалобу сейчас. Они пообещали мне, что расследуют дело, но я не вижу ответа здесь или по скайпу.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я думал, что казино попросило вновь открыть этот вопрос, чтобы ответить ...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Альваро.
Да, они попросили меня через скайп повторно открыть жалобу. Они работают над вашей жалобой, но в эти дни перед Рождеством все очень заняты, так что это очень много времени. Я очень сожалею об этом, но надеюсь, что они скоро ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Если так, то было бы хорошо, чтобы дать им больше времени. Правда в том, что я был очень разочарован отношением казино, но просьба открыть дело дала мне надежду.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю вас, Альваро, и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Альваро,
Казино Enzo проверяет ваши жалобы вместе с Casino Guru, и мы вскоре свяжемся с вами и ответим по электронной почте.
Мы очень сожалеем, что вы испытываете это в нашем казино, и мы поговорим с вами наедине относительно этих проблем.
С уважением,
Команда Энцо Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ. Когда я получу ответ, я поделюсь им с Casino Guru, чтобы они могли опубликовать его и узнать, как все это закончилось. Я думаю, что это справедливо.
ура
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Чтобы показать свою готовность найти решение, я сделал еще один депозит в казино Enzo. Я надеюсь, что все исправлено. С Рождеством.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино
25 декабря 2019 года мы опубликовали наш ответ на эту жалобу, однако мы видим, что она не была опубликована и никаких комментариев не поступило.
С уважением
Энцо Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
25 декабря было опубликовано, что вы свяжетесь со мной по электронной почте в частном порядке. Сегодня никто из Энцо не связался со мной. Моя электронная почта, с которой у меня есть учетная запись Enzo, является nutspp3.0@gmail.com. Надеюсь, вы свяжетесь со мной как можно скорее.
ура
Alvaro
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Enzo Casino.
Как я уже говорил по скайпу. Не могли бы вы ответить еще раз игроку. Мы расследуем проблему, о которой вы упомянули, но не нашли никакой проблемы. Вы можете ответить здесь. Или, если вы все еще не можете ответить, напишите игроку напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я до сих пор не получил по электронной почте мой звонок Энцо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуй,
Я получил ответ от казино, в котором мне сказали, что, поскольку я сделал ставки более чем на 33% своего дохода, мои выигрыши сняты, и я не имею права на что-либо.
В итоге:
- 100 евро депозит
- Они дают мне бонус в 150 евро, который я не могу использовать, потому что он не действует в живых казино.
- Я прошу, чтобы бонус был отменен, и они говорят нет.
- Я зарабатываю 1000 евро
- мои доходы конфискованы, потому что они относятся ко мне условия облигации, которые я не использовал.
Они могут закрыть дело. Я очень благодарен за поддержку, которую мне оказала страница казино Guru. Это очень полезно для тех, кто чувствует себя обманутым страницами сомнительной репутации. Репутация, которую зарабатывают вручную в таких случаях, как мой и многие другие.
Я усвоил урок и больше не буду играть в Энцо и, скорее всего, в любом другом онлайн-казино. Я играю, чтобы повеселиться, а не испытывать неприятные переживания.
Привет
Alvaro
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино отправило нам этот ответ по электронной почте:
Уважаемый Альваро
Мы изучили ваши проблемы, и вот результат.
Мы можем подтвердить , что источник ваших доходов спорных выглядят следующим образом :
- номер депозита 1129000 € 100
- бонус на депозит 1129001 в размере € 150
18 октября 2019 года в 10:19:26 (время казино) вы внесли депозит в размере 100 евро, получили бонус на автоматический депозит в размере 150 евро и начали свою игру. После более часа игры в казино он зашел в онлайн-чат и попросил отменить бонус. Оператор сообщил ему, что его запрос был проверен менеджером, однако он был отклонен. Бонус не может быть отменен, так как вы начали играть и сделали множество ставок.
Кроме того, агент сообщил ему, что он не может сделать какую-либо ставку, равную или превышающую 30% его депозита на карту, и что он ознакомился с правилами и условиями.
В правилах казино четко указано, что:
Казино оставляет за собой право отозвать любой вывод или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
- Делайте индивидуальные ставки, равные или превышающие 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса.
- Делайте индивидуальные ставки, равные или превышающие 30% от последнего действующего депозита, если он меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке уже выполнено.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Его игра была проверена и показывает, что он сделал 64 ставки сверх лимита в диапазоне от 30 до 100 евро в играх «Баккара», «Блэкджек» и «Ловец снов». Эти ставки были сделаны после того, как служба поддержки Live Chat прямо проинформировала вас о том, что вы не можете делать ставки, равные или превышающие 30% от вашего депозита.
Это причина, почему ваш заработок был отменен.
Обратите внимание, что мы не можем выплатить ваш выигрыш, поскольку вы нарушили условия казино.
Если вы не согласны с решением казино, вы можете связаться с нашим регулирующим органом.
По любым вопросам, не стесняйтесь ответить на это письмо.
С наилучшими пожеланиями
Энцо Казино
__________________________________________________
Уважаемый Альваро
Мы изучили ваши проблемы, и вот результат.
Мы можем подтвердить, что источником ваших оспариваемых выигрышей являются следующие:
- ID депозита 1129000 € 100
- бонус на депозит ID 1129001 € 150
18 октября 2019 года в 10:19:26 (время казино) вы внесли депозит в размере 100 евро, получили бонус на автоматический депозит в размере 150 евро и начали свой игровой процесс. После более чем часа игры в казино вы пришли в Live Chat и попросили удалить бонус. Оператор сообщил вам, что ваш запрос был подтвержден менеджером, однако он был отклонен. Бонус нельзя снять, так как вы начали играть и сделали множество ставок.
Кроме того, агент сообщил вам, что вы не можете делать ставки равными или превышающими 30% от вашего депозита в игре, и ознакомиться с условиями.
В правилах казино четко указано, что:
- Казино оставляет за собой право отозвать любые выплаты и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
- Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса
- Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Это ограничение максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было снято.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Ваш игровой процесс был проверен, и он показывает, что вы сделали 64 ставки сверх лимита в диапазоне от 30 до 100 евро в играх «Баккара», «Блэкджек» и «Ловец снов». Эти ставки были сделаны после того, как служба поддержки Live Chat прямо проинформировала вас о том, что вам запрещено делать ставки равными или превышающими 30% от вашего депозита.
Это причина, по которой ваши выигрыши были аннулированы.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем рекомендовать выплату вашего выигрыша, поскольку вы нарушили условия казино.
Если вы не согласны с решением казино, вы можете связаться с нашим регулирующим органом.
По любым вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо.
С уважением
Энцо Казино
Детали билета
Идентификатор билета: SAU-860-72366
Отдел: Enzo Casino Support
Из этого письма ясно, что Альваро нарушил условия бонуса. Нам очень жаль Альваро, но казино Enzo имело право конфисковать ваш выигрыш. Если вы когда-нибудь решите поиграть в каком-либо казино, я настоятельно рекомендую прочитать наши учебные материалы о том, как работают бонусы.
Автоматический перевод:
