Выигрыш игрока из Италии был аннулирован, вероятно, из-за того, что он сделал ставки более 30% от депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
они аннулировали выигрыши и не вернули оплату дня за правило ставки ниже 30% от оплаченной
Уважаемый Винченцо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions ), и вот что я нашел:
«16.3. «Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. »
Не могли бы вы сказать мне, если вы в состоянии открыть свою историю игр (пожалуйста, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru ) вместе с какой-либо соответствующей связью между вами и казино? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Сколько именно вы внесли депозит? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина