У игрока из Италии возникли трудности с одобренным выигрышем, который не был получен в течение обещанного срока в 5 рабочих дней. Кроме того, сайт онлайн-казино оказался недоступен, а его электронные письма в службу поддержки клиентов были возвращены как недоставленные. Несмотря на наши попытки разобраться и разрешить ситуацию, мы не получили никакого ответа от игрока. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Мой выигрыш был правильно утвержден 16.09.23, и мне было отправлено электронное письмо с подтверждением.
Электронная почта.
Через 5 дней обращаюсь в поддержку. Мне сообщают и пишут электронное письмо о том, что я получу выигрыш в течение еще 5 рабочих дней.
Прошло более 2 недель.
Платеж не пришел,
сайт больше не доступен онлайн,
и электронные письма в службу поддержки клиентов возвращаются обратно. По сути, он выглядит полностью закрытым.
Что мне делать в этих случаях?
Дорогой АлеСбт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я проверил сайт казино. Похоже, что сейчас он находится на ремонте. Когда вы впервые заметили, что сайт не работает?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
