Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере $285 после начала с бесплатным бонусом. Казино заявило о нарушении правил, но игрок утверждал, что правила не должны были применяться после отмены бонуса. После обсуждения с казино было решено, что казино предложит игроку 100 бесплатных вращений в качестве компенсации, несмотря на недовольство игрока результатом. Игрок подтвердил получение вращений, и жалоба была впоследствии закрыта как решенная.
Я начал играть с бесплатным бонусом, но затем мой баланс опустился ниже доллара. Фактически у меня остались последние 0,10 цента.
Затем я начал выигрывать и поднялся до 285.
Вот почему они отказывают мне в выводе средств, заявляя о нарушении правил. Но каким образом я нарушил правила, когда на моем экране появляется это сообщение, когда сумма опускается ниже доллара? 
Поэтому я спрашиваю, как они могут сохранять правила для купона, который был отменен? Представитель сказал, что то, что баланс проигрыша исчез, не означает, что мне не нужно выполнять условия перед обналичиванием?????? Это несправедливо сохранять правила активными после отмены купона, не так ли?????
Привет, Mikeydee707,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Eternal Slots Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт был проверен с момента его открытия.
Я зарегистрировался, потому что я элитный участник в их дочернем казино Mr.O
Мой баланс снизился до 0,10 цента, когда я выиграл в покерной игре со ставкой 0,05 цента (тузы и восьмерки).
В последний раз я общался с ними сегодня по поводу аннулирования отзыва по электронной почте, на которую они не ответили до сегодняшнего дня.
Первоначально он был отправлен сразу после того, как мой выигрыш был аннулирован.
Привет, Mikeydee707,
Был ли на вашем счете реальный денежный баланс до того, как вы получили бонус?
Разве весь остаток денег не был аннулирован после того, как бонус был отыгран?
Если возможно, отправьте, пожалуйста, историю вашего депозита, бонуса и ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Да, но это было всего несколько центов, но все равно это были наличные.
Нет, баланс не обнуляется, если он меньше доллара.
Я не могу получить историю депозитов, она возвращается только за одну неделю.
Спасибо Mikeydee707 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Mikeydee707!
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Eternal Slots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Eternal Slots,
Можете ли вы дать более конкретное объяснение, какое правило нарушил игрок? Почему условия бонуса все еще применяются?
С уважением,
Адам
Всем привет,
Надеюсь, эта неделя у вас проходит успешно.
Обратите внимание, что мы рассмотрели указанную ситуацию, и, к сожалению, снятие средств, выигранных вами во время игры с купоном « MROGIFT », может быть оправдано официальными Условиями и положениями на нашем сайте.
Правила Акции полностью действуют до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано совершенно новое действие «Пополнение». Имея это в виду, даже если ваш общий баланс в какой-то момент упал ниже $1, вы фактически все еще используете бонусные средства, пока не активируете действие Пополнение(Депозит) на свой счет.
" Coupon cleared " - это системное сообщение, которое появляется на самой последней ставке перед тем, как баланс игрока опустится ниже $1, и это должно означать конец игры с этим определенным бонусом. Однако, если вы решите продолжить игру, несмотря на это событие, имейте в виду, что вы все равно должны следовать всем ранее определенным правилам.
Мы предоставим ссылки на нашу страницу Положений и условий и конкретное Положение, которое было нарушено во время игры:
https://eternalslots.com/terms
6. БОНУСЫ И АКЦИИ,
6.5. После получения бонуса его условия вступают в силу немедленно и остаются в силе до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие по внесению средств (депозит или бонус), тем самым списав бонус с вашего баланса. Эти условия бонуса сохраняются даже после выполнения требований по отыгрышу и начала вывода средств. Добавление депозита поверх вашего существующего бонусного баланса не делает Условия бонуса недействительными. Нарушение этих условий в течение срока их действия может привести к потере всех выигрышей, как указано в Условиях и положениях. Эти условия акции перестают применяться при новом действии по внесению средств (депозите или бонусе), когда игровой баланс падает ниже $/€ 1,00. Для получения дополнительных разъяснений см. условие 7.1.j.
Благодарим Вас за понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Марио Лоренцо
Вечные слоты казино
Привет, Марио,
Спасибо за ваш ответ.
Хотя я понимаю, что бонусные средства имеют условия, применяемые к ним, я также вижу, как эти условия могут вызвать путаницу, особенно с всплывающим окном, сообщающим игроку, что бонус закончился. Конечно, имело бы смысл очистить все оставшиеся средства, как только баланс опустится ниже указанной суммы, чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций.
Могу ли я спросить, какие конкретно правила были нарушены, что привело к конфискации выигрышей? Кроме того, я пытался обратиться к пункту 7.1.j для дальнейшего разъяснения, но, похоже, не смог его найти.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам ,
Спасибо, что ответили мне.
Насколько мы понимаем, что эти факторы иногда могут сбивать Клиента с толку, эта системная функция происходит автоматически, и мы не можем предотвратить ее из-за системного барьера. Мы разработали указанный Термин, чтобы дать Клиентам лучшую перспективу, если они столкнутся с таким явлением.
Купон очищается, как только баланс опускается ниже $1 пункта, в этом случае следующим шагом Клиента должно быть начало нового действия Фонда, чтобы не оставаться под правилами ранее использованной Акции. Несмотря на сообщение «Купон очищен», Клиент, безусловно, все еще использует Баланс, который происходит из « Бонуса»/Акции — и этот Бонус/Акция создается и формируется с помощью определенных правил.
Чтобы предоставить вам более подробную информацию о текущих обстоятельствах, точная причина, по которой выигрыши были конфискованы у клиента Mikeydee707, заключается в нарушении двух основных Условий.
1) Овербеттинг — ставка, превышающая допустимый лимит в 10 долларов.
2) Ограниченные игры — игры, которые не были разрешены — крэш-игры и видеопокер (разрешены только непрогрессивные слоты)
Если я могу предоставить дополнительные доказательства, сообщите мне по электронной почте или в Skype.
С наилучшими пожеланиями,
Марио Лоренцо
Команда Eternal Slots
Все это несправедливо, если бонус отыгран, как я могу нарушить правила, если бонус отыгран?
И они говорят, что вы все еще используете бонусные деньги, даже если часть этой мелочи — это ваш последний депозит?
Если кому-то повезло с его последними 10 центами, я думаю, так и должно было быть, и нельзя позволять так поступать с тем, к кому удача наконец-то повернулась лицом.
Они практикуют нечестную игру.
Вплоть до того, чтобы заставить нас вернуть вам то, что выиграно на бонусе, прежде чем позволить вам использовать другой или даже потребовать вознаграждение за депозит предыдущих дней, пока указанные бонусные деньги не будут полностью покрыты. Это подло и теневой.
Привет, Марио,
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru , включая баланс до и после использования бонуса, а также всю соответствующую историю игрового процесса.
С уважением,
Адам
Привет, Mikeydee707,
Я получил подтверждающие доказательства от казино, и это все еще обсуждается по электронной почте. Поэтому я продлю таймер соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Привет, Mikeydee707,
Обсудив этот случай как с казино, так и внутри компании, мы пришли к выводу, что наиболее справедливым способом разрешения этой ситуации для казино будет обнулить бонус и дать вам возможность попробовать сыграть снова, на этот раз зная, что правила будут применяться даже после того, как баланс опустится ниже ранее указанной суммы.
Хотя я понимаю путаницу относительно всплывающего окна, факт остается фактом: деньги — это бесплатные бонусные деньги. Казино должно упомянуть, что правила остаются в силе после появления сообщения, но вы также знали, что вы не играете на реальные деньги, и это был не первый раз, когда вы использовали этот тип бонуса.
Я жду ответа от казино по этому поводу, поэтому установлю таймер соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Привет, Mikeydee707,
Казино согласилось с нашим решением по разрешению ситуации, и вы сможете получить купон на 100 бесплатных вращений, обратившись в службу поддержки.
Сообщите нам, согласны ли вы с этим решением и можно ли закрыть жалобу.
С уважением,
Адам
Если это лучшее, что можно сделать, то я, пожалуй, соглашусь, но меня это совсем не радует. Я все еще чувствую, что меня обделили. Но это что за фигня, я полагаю.
Честно говоря, я был бы более удовлетворен, если бы они просто позволили мне снять максимальную сумму с первоначального купона... Разве это не 50 долларов, которые лучше, чем проходить все заново и тратить кучу времени...
Пожалуйста, убедитесь, что они это примут, а если нет, то, я думаю, повторная попытка будет как последнее решение.
Привет, Mikeydee707,
Я обязательно спрошу казино о вас и дам вам знать в самое ближайшее время.
С уважением,
Адам
Все еще
Нет обновлений по этому вопросу?
Привет, Mikeydee707,
Я все еще жду ответа от казино. Я опубликую его здесь, как только получу.
С уважением,
Адам
Привет, Mikeydee707,
Я получил ответ от казино, и они заявили, что не желают удовлетворять ваш запрос на максимальную выплату из бонуса. Хотя я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, ситуация обсуждалась здесь внутри компании, как уже упоминалось, и мы согласились, что предложение казино нового бонуса в 100 вращений является справедливым решением в данном случае. Поэтому я хотел бы спросить вас еще раз, считаете ли вы этот вопрос решенным, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Это все, что они могут предложить, и я думаю, это лучше, чем ничего.
Да, я соглашусь.
Могу ли я получить 100 спинов как можно скорее?
Привет, Майкиди!
Спасибо за подтверждение. Я считаю, что для получения спинов вам необходимо связаться со службой поддержки казино. Я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили их. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, или если возникнут какие-либо проблемы.
С уважением,
Адам
Да, они чертовски хитры, они не обнулили бонус, они пытаются обойти меня с текущим бонусом, заставляя меня использовать его в качестве урегулирования этого дела.
Привет, Mikeydee707,
Я спросил об этом казино и дам вам знать, когда получу ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе.
С уважением,
Адам
Они также забрали мой VIP-статус? Что это значит? Это справедливо, правильно или даже законно, что мне пришлось внести много денег, чтобы получить этот статус, теперь они забрали мой еженедельный кэшбэк, вероятно, и мою ежемесячную VIP-награду? Почему, потому что у меня была проблема с ними, которые поступили со мной неправильно? Совершенно неоправданное поведение, с их стороны, отношение ко мне
Как будто я сжульничал или что-то в этом роде?
Да, они забрали все, что я заработал, не могу использовать ни один из своих обычных бонусов, мой VIP-чип за то, что ничего не вносил, и за то, что они мне дали, это несколько вращений, с которых я все равно ничего не выиграл? Это смехотворно несправедливо... По сути, они наказывают меня за то, что я просто не понес убытки, и я не знаю, как сейчас.
Что сказать, я в ужасе от такого неуважительного поведения.
Привет, Mikeydee707,
Казино ответило и заявило, что вращения были зачислены вам вчера. Могу ли я попросить вас подтвердить это?
С уважением,
Адам
Я получил некоторые
Спины да, это была шутка и честно говоря
я
Я очень недоволен
Результаты, но я думаю, что это то, что есть.
Дорогой Mikeydee707,
Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены результатами, но, как уже упоминалось ранее, мы считаем, что предложение казино о бонусе было справедливым решением ситуации, и большего здесь добиться нельзя.
Поскольку вы ранее согласились с предложением и подтвердили, что получили бонус, мы считаем этот вопрос решенным и закроем жалобу, чтобы отразить это.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
