Игрок из США выполнил требования по ставкам, потратив $796, но ему было отказано в выплате $100 по акции. Кроме того, казино сняло остаток в $656 с его счета и теперь запрашивало еще денег. Игрок не внес требуемый проверочный депозит в размере $10, что привело к неспособности казино обработать выигрыш. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, жалоба была отклонена.
Вечность попыток побить нереалистичные требования по ставкам и успешно достичь этого с балансом в 656 долларов после того, как я потратил 796 долларов, необходимые для получения права на вывод средств по акции с максимальным лимитом в 100 долларов, они даже не отправляют наличные в размере 100 долларов, а оставшийся баланс с моего счета уже сняли, а затем просят у меня денег.
Дорогой bigperm71797,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус на депозит или бесплатный бонус? Имейте в виду, что бесплатные бонусы часто имеют ограничение на максимально допустимый выигрыш.
Из предоставленного вами скриншота следует, что вам необходимо сделать проверочный депозит, чтобы иметь право на обналичивание выигрыша. Это стандартная процедура для игроков, которые еще не вносили депозит в казино. Казино требуют этот шаг для проверки личности игрока и гарантии того, что используемые платежные методы принадлежат игроку.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это был бонус за регистрацию без депозита. Я понимаю, что ограничение на максимальную выплату не является проблемой, проблема в том, что они не отправляют мне 100,00 долларов или что-то в этом роде, и просят, чтобы я отправил им 10 долларов для проверочного депозита.
Это был бонус в 224 бесплатных вращения.
Спасибо, что указали бонус, который вы активировали. Как упоминалось в моем первоначальном ответе, когда запрашивается бонус без депозита, и нет никакой истории депозитов в казино, обычно требуется депозит проверки. Ссылаясь на Условия и положения бонуса :
6.7. Приветственный бонус при регистрации
(e) Требуется проверочный депозит в размере не менее 10 долларов США, прежде чем любой вывод средств из бонуса за новую регистрацию может быть обработан, и игрок должен вывести его со следующим выводом. Если проверочный депозит не будет внесен в течение 7 дней с даты получения бонуса за новую регистрацию, все выигрыши и сумма бонуса будут аннулированы без предварительного уведомления.
Внесли ли вы требуемый проверочный депозит? Если да, то был ли он выполнен в указанные сроки в соответствии с Условиями бонуса?
Это совершенно очевидно мошенничество, судя по тому, как они удалили мой аккаунт.
Получили ли вы какие-либо объяснения относительно закрытия вашего счета? Если вы получили письмо от казино с объяснением решения закрыть ваш счет, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .
Вы отправили проверочный депозит в казино?
Какой был остаток на вашем счете, когда казино его закрыло?
Когда они закрыли счет, на нем было 100 долларов. Я так и не получил от них никаких контактов или писем.
Спасибо за ваш ответ. Итак, $100 из вашего бесплатного бонуса все еще были на вашем счете, когда он был закрыт. Однако казино не смогло обработать эти выигрыши, поскольку вы не предоставили требуемый депозит для проверки. Если вы решите не вносить этот депозит, к сожалению, мы больше ничего не сможем сделать, чтобы вам помочь.
Пожалуйста, имейте в виду, что бесплатные бонусы, как правило, предоставляются на определенных условиях, и если игрок решает не соблюдать эти условия, казино не обязано выплачивать выигрыш.
Да, я не вносил депозит в размере 10 долларов для подтверждения только потому, что с помощью банковской карты нельзя внести всего 10 долларов, так что же мне было делать? Они продолжают придумывать всякую ерунду, чтобы не платить вам, и я начинаю думать, что вы, возможно, работаете на этих людей или что-то в этом роде, судя по вашему ответу.
Правильно ли я понимаю, что вы не внесли депозит, поскольку предпочитаемый вами способ оплаты был недоступен?
Я хочу заверить вас, что наша цель — объективно разрешать жалобы и обеспечивать справедливое посредничество между игроками и казино. Наша команда стремится тщательно расследовать каждый случай, собирая всю необходимую информацию от обеих сторон. Это помогает нам гарантировать, что мы можем принимать обоснованные и беспристрастные решения. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть такие ситуации, и мы стремимся помогать вам в меру наших возможностей. В то же время нам необходимо информировать игроков о правилах казино, чтобы избежать недоразумений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
