Игрок из США выиграл, используя бездепозитный бонус, но ему было отказано в выводе средств из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей или нескольких заявок на получение бонуса, привязанных к одному и тому же IP/физическому адресу. Игрок объясняет, что она живет одна в многоквартирном доме с общим Wi-Fi и считает, что ее соседи тоже подписались, узнав о победе.
Я зарегистрировался и выиграл у них бездепозитный бонус. Мне пришлось пойти в азбуку и получить новое удостоверение личности, потому что срок действия моего разума истек. Поэтому, как только я получил его, я загрузил его, а также несколько форм IRS, которые я получил по почте в качестве подтверждения адреса. Там было написано «успех»... поэтому я вывожу деньги на биткойны и получаю электронное письмо о том, что у меня есть несколько бонусов или учетных записей, и они отклонили мой вывод. Я просматриваю свою учетную запись и вижу, что подал несколько заявок на бонусы, однако только одна была одобрена, потому что я еще не подтвердил свой адрес электронной почты, поэтому у меня был только один бонус. Поэтому я говорю им об этом и о том, что у меня нет нескольких учетных записей, поскольку я только начал играть в онлайн-игры. Затем они отвечают, что под одним IP/физическим адресом имеется несколько учетных записей. Я живу один в многоквартирном доме с общим Wi-Fi. Я рассказал нескольким соседям, как я выиграл, и они, вероятно, тоже подписались. Я знаю, что один парень это сделал, потому что я помог ему зарегистрироваться. Я живу в общем 4-квартирном здании с общим Wi-Fi, но это отдельная квартира, отдельное домохозяйство. Я сфотографировал и отправил ему копию письма из моего департамента доходов, в котором указано, что это БЛОК 1.
И его ответ был абсолютно ничем. Он проигнорировал это и закрыл чат. Я сделал скриншот и загружу их.
. Я считаю несправедливым отказываться от моего выигрыша, потому что у меня есть совпадающий адрес или IP-адрес с моими соседями... если бы я знал, что это произойдет, я бы подождал, чтобы рассказать им о своем выигрыше в казино, пока не получу выплату. Пожалуйста помоги.
Дорогой Lgordon80,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит в казино?
Ваши соседи тоже воспользовались таким же бездепозитным бонусом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Извините, я, должно быть, пропустил первый пост. Я не вносил депозит, но был готов, если потребуется, снять деньги. Я уверен, что мой сосед воспользовался бонусом, поскольку я показал ему, что за регистрацию вы получаете бесплатный чип. Я не знаю, подписались ли на самом деле какие-либо другие соседи, хотя я рассказал нескольким об их сайте и о том, как я выиграл. Я сам получил только один бонус.
Не могли бы вы уточнить, прошла ли ваша проверка успешно?
Не могли бы вы подтвердить, что вы были первым человеком в вашем здании, который зарегистрировался в этом казино и получил бонус?
Итак, я только что проверил, пополнил свой счет 5/16 и выкупил бездепозитный бонус в размере 77 долларов. 17 мая в 4 утра я отыграл необходимую сумму для вывода средств, однако подождал, пока не получу новый идентификатор, чтобы попытаться это сделать. 13 июня я получил свои документы в порядке и новое удостоверение личности, поэтому попытался вывести средства. Там написано одобрено. Потом он развернулся и отказал мне по тому же адресу..
Итак, вчера я увидел своего соседа и проверил его аккаунт, и мой ОПРЕДЕЛЕННО был сделан первым. Его желание осуществилось до МАЯ двадцати с чем-то. Виш был через несколько дней после меня. Он использовал тот же бонус, что и я, потому что это было лучшее предложение, которое мы нашли в Интернете. Хотя он и не пытался ничего отозвать, так как не выиграл.
И да, проверка моего адреса и удостоверения личности прошла успешно.
Я сфотографирую его историю, когда увижу его снова, чтобы показать.
Соседа я больше не видела... Интересно, он в отпуске или вообще переехал??
Большое спасибо Lgordon80 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за вашу помощь в этом вопросе и ваше время. Надеюсь, все пройдет хорошо.
Привет, Лгордон80,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда казино Eternal Slots !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
