Игрок из США выиграл $99, но казино отказалось выплачивать из-за другого счета, связанного с тем же адресом, несмотря на то, что игрок заявил, что там живут только она и ее ребенок. В результате игрок потерял и выигрыш, и внесенные средства. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Выиграл 99 долларов, и казино сказало, что у кого-то еще есть счет по моему адресу. Я новичок по этому адресу, но это я и мой 8-летний ребенок, больше никто. Они отказались платить, и я проиграл этот выигрыш и деньги, которые я внес
Дорогая gracie187,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то, используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино и играл с приветственным бонусом?
Как долго вы живете по указанному вами новому адресу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
