Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш, но указал неверные личные данные. Казино заблокировало его счет. Поскольку казино действовало в соответствии со своими Общими положениями и условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я зарегистрировался в этом казино несколько месяцев назад во вьетнамской версии по этой ссылке https://eubetvn.com/ru, точную дату не помню. Перед регистрацией я спросил, могу ли я вносить и снимать средства в криптовалюте usdt, поскольку у меня нет банковского счета во Вьетнаме. Поддержка сказала мне да. Я зарегистрировался, но при регистрации ввел неверные данные, так как думал, что буду использовать только usdt, а мои данные нужны были только для счета в банке. Я внес депозит в размере 1900 долларов США, он был конвертирован во вьетнамскую валюту и зачислен на мой игровой счет. Я выиграл около 4000 тысяч долларов и решил вывести часть из них. Мой запрос на вывод средств был отклонен. В поддержке сказали, что больше не поддерживают удаление с помощью usdt. Никто не предупредил меня, что этот метод больше не будет поддерживаться. После общения с поддержкой я высказал свои претензии на то, что меня не предупредили о закрытии вывода через usdt и на то, что мне наврали перед регистрацией о том, что я могу использовать usdt в обе стороны. Служба поддержки попросила меня подтвердить мой аккаунт, я сказал, что ввел неверные данные при регистрации. Мне сказали отправить документы и они проверят. Я выполнил все требования к документам и отправил их и после этого получил ответ, что все мои деньги заморожены и счет закрыт. Я попросил вернуть хотя бы свои депозиты, так как понимаю, что тоже ошибаюсь. После этого меня стали игнорировать и перестали отвечать. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. После этого я решил проверить насколько они честны и написал в поддержку, но я представился как игрок у которого еще нет аккаунта и мне интересно поддерживают ли они ввод и вывод через usdt и мне ответили ДА, мы поддерживаем депозит и вывод через usdt, хотя вчера мне сказали, что закрыли этот способ. То есть они сообщают всем игрокам, что можно внести депозит и вывести с помощью usdt, а когда игрок хочет вывести, они отказываются и крадут все деньги, будь то выигрыши или депозиты. Прилагаю скриншоты переписки с чатом.
Уважаемый artcas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел это:
«Вы не можете использовать Наши Услуги:
...
3.3 Если вы предоставляете неверную или вводящую в заблуждение информацию о своей личности, возрасте или местонахождении или отказываетесь предоставить информацию, запрошенную EU9;»
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию при создании учетной записи, и не имеет значения, какой способ оплаты вы собираетесь использовать. Любое онлайн-казино имеет право подтвердить вашу личность в любой момент, и невозможно пройти проверку, если вы не предоставите правильную личную информацию.
К сожалению, в этом случае мы больше не можем вам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, что мы могли бы сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я написал, что и здесь моя вина, но сказал о неверных данных и предоставил все действительные документы. Значит, они могут просто украсть мой депозит? Почему они сейчас врут, когда говорят, что вывод через usdt доступен, а мне сказали, что этот способ закрыт. Они будут продолжать врать игрокам, что они могут вывести через криптовалюту, а когда игрок закажет вывод, они скажут, что мы можем вывести только во вьетнамский банк.
Спасибо за ответ, artcas. Личная информация, которую вы используете при создании учетной записи, должна совпадать с личной информацией из ваших документов. Вы не можете придумать новые учетные данные, а затем ожидать, что казино вас подтвердят. Это не так. Могу только порекомендовать всегда регистрировать аккаунты с правильными данными.
Кроме того, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино. Мы не можем оштрафовать казино, если вы не можете использовать предпочтительный способ оплаты для вывода средств.
Боюсь, что в этом случае мы ничем не можем вам помочь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
