Игрок из Florida ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
EuroBets Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 204
Количество: 1 030 USD
EuroBets Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.7
У EuroBets Casino действует индекс безопасности 4,7: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я выигрывал в этом казино несколько раз, и каждый раз выплаты задерживались. Чтобы вообще получить выплату, мне пришлось пойти на компромисс с агентами и оставить более 50% своего выигрыша, используя купон на возврат 200% с 40-кратным прохождением. Мне снова пришлось сделать это 30.11.24, где меня вынудили принять выплату только в размере 175 долларов и оставить 568 долларов.
Однако 01.12.24 мне пришлось отменить запрос на вывод 80 долларов, поскольку казино больше не выплачивало деньги. Однако на этот раз я успешно завершил отыгрыш, и в настоящее время моя выводимая сумма составляет 1030 долларов.
Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, я получаю сообщение об ошибке, что мой "запрос на выплату отменен внешними валидаторами". Я знаю, что это не техническая проблема (как изначально заявляли eurobets), потому что 30.11.24 представитель сообщил мне в чате, что моя возможность вывода "должна работать сейчас", несмотря на то, что ранее я получал такое же сообщение об ошибке. Это означает, что казино включает и выключает возможность игроков размещать запросы на вывод средств.
В течение последней недели я ежедневно переписывался как в письменной форме, так и через чат казино с двумя разными представителями, и мне постоянно говорили, что они передают проблему своему руководителю, и я скоро получу обновленную информацию.
Я хотел бы получить вашу помощь в том, чтобы казино Eurobets распределило мой выигрыш от 01.12.24.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Achilles0017!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Прежде всего, большое спасибо за рассмотрение моей жалобы и за ваш подробный и вдумчивый ответ. Ниже я более подробно расскажу о моей конкретной проблеме и о том, почему двухнедельный период ожидания не применим к моей ситуации.
Моя проблема не касается KYC, так как я уже снимал меньшие суммы из этого казино. Это также не касается возможного нарушения правил казино, так как я говорил с несколькими разными агентами, которые подтвердили мои выигрыши.
Что делает мою конкретную проблему уникальной, так это то, что сотрудники казино отключили мою возможность даже запросить вывод средств. Я получаю сообщение об ошибке всякий раз, когда пытаюсь это сделать. Кроме того, я знаю и могу доказать, что это делается намеренно.
Я столкнулся с той же проблемой несколько недель назад, когда пытался запросить меньший вывод. Агенты изначально откровенно лгали мне, сначала говоря, что это техническая проблема, которая будет решена через несколько дней.
Однако после постоянных торгов в течение недели они согласились обработать для меня небольшой вывод средств 11/30, и в течение короткого периода времени я смог успешно снова размещать запросы на вывод средств. Однако, когда я попытался разместить еще один, гораздо более крупный запрос на вывод средств на следующий день, я не смог этого сделать. Похоже, персонал казино снова отключил мою возможность даже разместить запрос на вывод средств.
Кроме того, уже больше недели агенты eurobets, с которыми я общался, ходят по кругу, говоря мне, что передадут вопрос вышестоящему лицу, а затем на следующий день сообщают мне, что все еще ждут ответа. Они также отказываются предоставить предполагаемое время обработки вывода, несмотря на обещания «мгновенного вывода» на своем сайте и в бланках электронных писем.
Наконец, я также общался с двумя разными агентами казино за пределами чата казино через чат Google, где они конфиденциально сообщили мне, что казино испытывает финансовые трудности и что обработка моего вывода может занять недели или больше. Это настоящая причина этих махинаций, и именно поэтому я подал жалобу до двухнедельной отметки, потому что нет ясности/сроков относительно того, когда мой выигрыш будет выплачен.
Недобросовестность казино еще больше подчеркивается тем, что оно намеренно лишило меня возможности даже подать запрос на вывод средств и списало это на техническую ошибку, хотя (как я уже подробно описал выше) это явно сделал человек.
Я извиняюсь за этот длинный ответ, но я очень расстроен всей ситуацией, и любая помощь, которую вы можете оказать, будет высоко оценена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.
--Дритан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Achilles0017!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник. Спасибо еще раз за ответ.
Я общался с "Дэниелом", моим личным представителем из казино, 4 раза за последние 7 дней, и ничего не происходит. Представитель снова признал (на этот раз через чат казино), что у них возникли финансовые проблемы. Он также утверждал, что поднимал этот вопрос со своим начальником ранее на этой неделе, но не получил ответа, потому что тот заболел.
Мне дали номер телефона (+1 951 2*** 5624), который, как мне сказали, принадлежит менеджеру казино, но я так и не получил ответа, несмотря на многочисленные текстовые сообщения на этой неделе. Кроме того, спустя две недели после запроса на вывод средств казино все еще ограничивает мою возможность даже разместить запрос и не предоставляет никаких временных рамок относительно того, когда я смогу это сделать.
Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы можете оказать.
Дритан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Achilles0017,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, в этом случае более 15 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, это обычная практика EuroBets Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от EuroBets Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
