Игрок из Швейцарии две недели боролся с выводом средств и выразил разочарование по поводу казино, заподозрив ложные отзывы на Trustpilot. Он внес бонус и конвертировал его в реальные деньги, но казино не ответило на его запросы на вывод средств и электронные письма. К сожалению, мы не смогли помочь из-за постоянного отсутствия реакции казино на наши попытки посредничества. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Стоит ли вообще всё объяснять?? В любом случае они ни хрена делать не будут. Все, что я хочу сказать на данный момент, это то, что они самые большие неудачники с фальшивыми отзывами на Trustpilot.
Уважаемый nsL71234,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
и ты не ответил на мой вопрос. Стоит ли вообще все объяснять, ведь ни на какие претензии казино не отвечает. ??
К сожалению, я не понимаю, зачем вы вообще подали эту жалобу, если не хотите сотрудничать. Пожалуйста, опишите, что произошло, иначе я буду вынужден отклонить данную жалобу. Спасибо.
Я внес депозит с бонусом около 2 месяцев назад и успешно конвертировал бонус в реальные деньги. Однако они не позволят мне отозвать и игнорировать все типы электронных писем. Вы даже не можете запросить вывод средств, потому что всегда получаете сообщение об ошибке. Если вы обратитесь к ним с сообщением об ошибке, все, что вы получите, это ложь о том, что команда работает над этим, но на Trustpilot вы можете увидеть новые отзывы, которые, по всей видимости, смогли вывести свои деньги (очевидно, фейковые отзывы).
Теперь вопрос к вам, уважаемая команда CasinoGuru. Как видите, ни на какие жалобы казино не реагирует. Есть ли способ получить деньги?
Не могли бы вы опубликовать здесь, в этой теме, скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при запросе вывода средств? Я также хотел бы увидеть скриншот, показывающий ваш текущий баланс.
Уважаемый nsL71234,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в EuroBets Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино EuroBets. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
