У игрока из США возникли проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я играю здесь некоторое время, всегда приятно, Кевин дает потрясающие бонусы Кэшбэк в размере 20%, но на прошлой неделе они задержались на моем электронном письме, сказал, что 2-3 дня были еще 7, я хотел начать, потому что у моей мамы есть 4 кэшаута за 6 полнедель. теперь имя пользователя Hardrock74
Уважаемый Хардрок74,
Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы? Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю, что произошло.
Вы ждете своего ухода? Или ваш бонус не был зачислен?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В ожидании вывода получил еще одно письмо этим утром, подождите еще 2-3, это 4-е, которое я получил, они также отправили письмо моей маме anna1234, у нее есть 5 выплат, они отправили ей письмо этим утром, сказав, что ничего ей не должны.
Спасибо за ответ, Hardrock74. Во-первых, я хотел бы попросить вас оставить одного человека на жалобу. Попросите вашу мать подать отдельную жалобу, если она тоже испытывает проблемы.
Кроме того, я надеюсь, что правильно понимаю, что вы ждете, пока казино обработает ваш вывод (но, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь). Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена?
Нет, я не пробовал несколько раз извините за извините
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Уважаемый Хардрок74,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Hardrock74. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хардрок74,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Просто чтобы вы знали, казино EuroBets недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино EuroBets присоединиться к разговору.
Уважаемое казино EuroBets,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Я отправил им ссылку и скриншоты, так что
Нужно сделать еще кое-что, они делают это с тысячами игроков, и они не отвечают на чаты и больше не отвечают на электронные письма через некоторое время, так что это совершенно преднамеренно!!! Моя мама пошла туда и сразу забрала Кевина.
Уважаемый Хардрок74,
Я полностью понимаю ваше разочарование, к сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. К сожалению, кажется, что обычная практика EuroBets Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос, поскольку все попытки решить любой вопрос умерли, когда число жалоб увеличилось. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров . Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций, и я настоятельно рекомендую держаться подальше от EuroBets Casino. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
