Игрок из США запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. После многих попыток игроку заплатили.
O сыграл промо на 250% матч low playthru, сделал депозит в размере $ 500
и обналичил 3500 долларов.
они иногда отвечают в чате, но без конкретных ответов «извините» «подождите еще несколько дней»
бла бла бла
поговорите со своим менеджером по работе с клиентами (его никогда не бывает, он болеет или в отпуске)
Я играю в этом казино около 5 месяцев и заработал на депозитах более $ 10 000,00, они говорят, что я алмазный игрок, поэтому я должен получать свои платежи еще быстрее
вывод был запрошен 4 ноября 2020 года, прошло уже больше месяца и ничего
У меня были другие проблемы в прошлом
мой первый вывод средств занял, может быть, месяц, но я понимаю первый (согласование документов)
теперь это навсегда
Уважаемый А.А. Алмейда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен в вашем аккаунте или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, AAlmeida, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте AAlmeida,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Euro Bets Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Euro Bets ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительный комментарий от игрока: «Мне наконец-то заплатили сегодня, после многих попыток поговорить с кем-то в чате и отправленных писем они не позволили мне играть в лол»
Уважаемый А.А. Алмейда,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru