EuroCasino - Счет игрока закрыт, а средства удержаны.

Дорогой ГУРУ,

Прошу Вашей помощи в разрешении спора с Eurocasino (BML Group Limited, номер лицензии MGA/CRP/108/2004).

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжает удерживать мой баланс.

Верификация моего аккаунта уже была завершена 19 октября 2023 года, и после этого я не играл. Но 20 октября 2023 года казино прислало мне сообщение о необходимости повторной верификации. В ходе проверки казино настаивало на предоставлении документа (счета за коммунальные услуги), заверенного ирландским нотариусом или уполномоченным ирландским юристом.

В связи с переездом в Португалию и необоснованностью повторной проверки у меня возникли объективные трудности с предоставлением запрошенного документа. Казино неоднократно уведомляло меня о том, что после предоставления заверенного документа мой баланс будет выплачен.

04 декабря я отправил на адрес электронной почты казино счет за коммунальные услуги, заверенный уполномоченным ирландским юристом. Позже я отправил вышеуказанный скан-документ. Таким образом, я полностью выполнил требование казино!

Несмотря на это, 06 декабря я получил сообщение от казино о деловом решении заблокировать мой аккаунт. Казино указало на пункт 8.1 правил и условий, согласно которому казино имеет право отказать в открытии аккаунта по любой причине. Обратите внимание, что я не прошу активировать мой аккаунт - в связи с тем, что я живу в Португалии, это нецелесообразно, так как казино не ведет свою деятельность в Португалии.

Я настаиваю на выплате средств, полученных от игр во время моего пребывания в Ирландии.

Также, в случае односторонней блокировки счета, казино обязано надлежащим образом исполнить свои обязательства - выплатить игроку остаток средств.

Я завершил процедуру подачи жалобы - жалоба была отправлена в казино 19.12.2024, однако казино продолжает придерживаться своей позиции и отказывается выплачивать мой остаток в размере 31 610 евро.

Я прошу вас помочь мне обрести равновесие.

Уважаемый справедливый199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вас попросили предоставить документ еще в октябре прошлого года, но вы предоставили его казино только недавно, в декабре?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая Доминика! Да, запрос на документ, заверенный уполномоченным ирландским юристом, был получен около года назад.

Изначально я не видел целесообразности повторной верификации на следующий день после получения письма об успешном завершении верификации. В дальнейшем, помимо вышеуказанной причины, у меня не было объективной возможности предоставить документ - я переехал из Ирландии по личным причинам.

Я неоднократно информировал казино об этом и просил предоставить мне альтернативный документ.

В результате запрошенный документ был передан в казино.

Переписка с казино была отправлена на адрес .

Надеюсь на вашу помощь.

Уважаемый spravedlivyj199, после дальнейшего рассмотрения вашего дела, мы приносим извинения, но мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что прошло значительное время с момента запроса на проверку, который вы описали, а это было более года назад, мы не можем проводить дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам заниматься делами, классифицированными как «холодные дела», поскольку сбор доказательств и реконструкция временной шкалы становится крайне сложной, если не невозможной.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.