Игрок из Словакии выражает недовольство по поводу вводящей в заблуждение рекламы акции по возврату денег, которая, как утверждается, распространяется только на слот-игры без предварительного уведомления. Он не получил ответа на ее жалобу с 17 июля.
Уважаемый господин/госпожа,
Я хотел бы поделиться своим неприятным опытом с вашим рекламным сообщением. В прошлом я потратил €1500 на вашей платформе, ожидая, по крайней мере, воспользоваться 22% кэшбэк-акцией, которую вы рекламировали в своем письме.
Однако, когда я обратился в вашу службу поддержки клиентов, чтобы узнать, как применить кэшбэк, мне сказали, что он распространяется только на слот-игры. Это не было упомянуто нигде в рекламном письме. Как клиент, я почувствовал себя введенным в заблуждение, поскольку условия акции не были четко изложены.
Кроме того, я заметил ошибку в разделе терминов, где использовано слово "záporná BIANCIA", которое не является словацким словом. Эта ошибка подрывает доверие к вашей коммуникации и создает впечатление непрофессионального подхода.
Важное примечание:
Я связался с вами по поводу этой жалобы 17 июля, но до сих пор не получил никакого ответа. Я считаю это непрофессиональным подходом к обслуживанию клиентов и еще одним доказательством отсутствия заботы о клиентах.
Почему эта ситуация является проблемной?
Неясные условия кэшбэка – Условия акции не были четко и понятно изложены в рекламном письме или на сайте. После просмотра письма я не нашел ссылки на правила или уведомления о том, что кэшбэк распространяется только на слот-игры.
Вводящая в заблуждение информация. Как клиент, я имел основания полагать, что кэшбэк распространяется на все типы игр, поскольку вы не указали иное.
Непрофессиональный язык. Грамматические ошибки в ваших терминах (например, «BIANCIA») выглядят непрофессионально и снижают доверие к вашему бренду.
Игнорирование клиента. Игнорирование моей жалобы с 17 июля неприемлемо.
Я прошу вас:
Признайте и разрешите эту ситуацию, в частности, выплатив обещанный кэшбэк.
Повысить прозрачность условий будущих рекламных кампаний, чтобы клиенты имели четкую информацию о правилах акций.
Исправьте грамматические ошибки в ваших текстах, которые снижают профессиональный уровень ваших услуг.
Ответьте на мою жалобу, которую я подал несколько месяцев назад.
Как клиент, я разочарован вашим подходом и считаю, что вы сможете разрешить ситуацию надлежащим образом.
Дорогой maxsvk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Eurogold Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томаш, я переслал все материалы на свою электронную почту , единственный ответ от них - это то, что речь идет о цилиндровых машинах, у меня его нет в электронной почте, потому что я думаю, что этот вопрос был решен в их чате, и он не был переслан мне на электронную почту.
Дорогой maxsvk,
Спасибо за ваши письма.
Не могли бы вы уточнить, какие правила казино, как вам сказали, применимы к акции службой поддержки казино? Если у вас сохранен полный разговор, пожалуйста, пришлите его в виде скриншота здесь или на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
