Спасибо, что связались с нами.
Во-первых, в отношении Положений и условий Казино, мы должны сообщить вам, что они доступны для всех игроков при создании учетной записи и вступают в силу в тот момент, когда игрок нажимает кнопку «Принять» при создании учетной записи. Это соглашение, которое при создании учетной записи превращается в полностью работающий, юридически обязывающий договор.
Мы понимаем, что Оливер подал жалобу на решение, принятое Казино, и его аннулированные выигрыши. Обратите внимание, что выигрыш Оливера был аннулирован из-за нерегулярной игры.
Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Оливера был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
«
9. Правила ставок.
9.1. Правила выигрышей и ставок
9.1.1. Игрок должен делать ставки, принимая во внимание правила игры, в которой он участвует.
9.1.2. Нерегулярная игра
Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:
9.1.2.1. Правила ставок на реальные деньги (депозит):
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, находящегося в данный момент в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита.
"
В случае Оливера депозит в игре составляет 30 евро.
Следовательно, согласно Положениям и условиям Казино, Оливер не может делать ставки на сумму, превышающую или равную 9 евро.
Согласно его игровому процессу, он сделал более 100 овербетов в размере от 10 до 450 евро в игре Blackjack Surrender - это причина, по которой выигрыши были аннулированы.
Мы понимаем разочарование Оливера, но, поскольку он нарушил Положения и условия, его выигрыши были аннулированы.
Финансовая группа уже вернула неиспользованный депозит Оливера в размере 30 евро в соответствии с условиями, и мы подтверждаем, что депозит был возвращен успешно.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Автоматический перевод: