У игрока из Японии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
EUSLOT Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 1,428 USD
EUSLOT Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.
Я представил некоторые документы для проверки личности KYC, чтобы выйти из этого казино, но они продолжают отменять официальные документы для проверки адреса и всегда просят другой документ.
Документы на латинице, которые они требуют, не существуют в моей стране.
Я регистрирую жалобу о том, что они только что выставили мне дополнительные громоздкие проверки KYC, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Им должно быть ясно, что если у вас нет латинского идентификатора, вы рискуете не пройти их проверки KYC.
У меня есть скриншоты и электронные письма в качестве доказательства.
Все, что я хочу, это компания мне выигрыш с моего счета в полном объеме немедленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый kurekure666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие переведенного подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю важность KYC.
Первым документом, который я представил, была официальная справка о проживании.
Отмена этого в других казино является уникальным документом.
Это казино отменило и попросило меня предоставить банковские документы или счета за коммунальные услуги.
Как и просили, я представил выписку из банка. Этот документ был написан на японском языке.
Они аннулировали этот документ и запросили в банке документы, написанные латиницей.
Я предоставил банковскую выписку, написанную латинскими буквами, как и требовалось.
Они аннулировали запрошенный документ. В этот момент я не понял.
А потом попросили счет за коммунальные услуги.
Я сказал ему, что в Японии нет счетов за коммунальные услуги, написанных латиницей, но он потребовал, чтобы я прислал их ему.
Так что я получил счет за коммунальные услуги и представил его.
Они аннулировали документ, потому что он был написан не на латинице и поэтому не мог быть принят.
Я продолжаю повторять такой обмен в чате и по электронной почте, и история вообще не развивается.
Обычно должны приниматься банковские документы, написанные латинскими буквами, и в банковских документах не указывается причина аннулирования.
Я представил все документы, которые у меня есть, но они продолжают делать новые запросы.
Далее просят прислать PDF, который может подтвердить адрес банковскими данными.
Я потратил много денег и много времени на получение документов. Я устал от этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет гуру казино.
Большое спасибо за сотрудничество.
Спасибо всем вам, вчера я получил электронное письмо от Euslot, в котором говорилось, что моя проверка личности была одобрена.
Я сразу же подал заявку на вывод средств, но почему-то мне пришло уведомление об отмене вывода, а затем я получил следующее электронное письмо от службы поддержки.
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего отклоненного запроса на снятие средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отменен по техническим причинам.
Кроме того, мы просим вас снова сделать новый запрос на вывод средств.
Спасибо за понимание."
Я всего в нескольких шагах от вывода денег.
Мы свяжемся с вами снова, как только ваш вывод средств будет одобрен и мы получим ваш выигрыш.
Или, если возникнут какие-либо проблемы, я свяжусь с вами, поэтому, пожалуйста, подождите немного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, kurekure666, за обновление. Я рад слышать, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш вывод средств будет обработан и вы получите свой выигрыш. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Я снова подал заявку на вывод средств, но ее снова отменили.
Я вставлю текст ответа ниже.
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего отклоненного запроса на снятие средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был отменен из-за поставщика платежных услуг. К сожалению, есть некоторые технические проблемы.
Кроме того, будьте так любезны предоставить нам скриншоты доступных вам платежных методов для вывода."
После загрузки скриншота ecopayz, используемого для оплаты, к чему относится техническая проблема? — спросило казино.
этот ответ
"Спасибо за ответ и загруженные документы!
Тем не менее, мы просим вас предоставить нам по электронной почте еще один снимок экрана с доступными для вас способами оплаты для вывода средств. Вы можете найти его во вкладке «Вывод средств» в личном кабинете. Должно быть видно несколько других методов».
Они не только не ответили на мой вопрос, но и попросили загрузить другой способ оплаты, который я не использовал для оплаты.
Я отвечаю
"У меня есть два вопроса,
Скажите, пожалуйста, почему я должен загружать кошелек, отличный от способа оплаты, который я внес.
Проверка идентификатора, используемого для депозита, является нормальным явлением.
Какие технические проблемы являются причиной отмены вывода средств?
Крайне неприемлемо, чтобы снятие средств было отменено без уважительной причины».
Я просто хочу получить свой приз. Я не могу найти свою ошибку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, kurekure666, за очередное обновление. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я полагаю, что казино просит вас загрузить скриншот способов оплаты, которые видны, следовательно, доступны внутри вашей учетной записи казино для снятия средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Я понимаю содержание.
Казино ответило, что в процессе вывода средств на ecopayz произошла ошибка, и они хотели обработать вывод с помощью Mifinity или WebMoney.
У меня нет кошелька ни для одного из них, поэтому я сказал им, что если возможно, я хотел бы получить выигрыш через ecopayz, а в казино сказали, что они обработают его с помощью ecopayz, поэтому я жду.
Я отчитаюсь, если что-то продвинется.
Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отлично, kurekure666. Пожалуйста, держите меня в курсе, я буду терпеливо ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Прошло пять дней с тех пор, как я подал заявку на вывод, но процедура вывода так и не продвинулась, и когда я сегодня написал в поддержку, я получил ответ с фиксированной формой. ↓
"Спасибо за ваш ответ.
Ваш вывод все еще обрабатывается. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Вам просто нужно немного подождать подтверждения. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только выплата будет зачислена.
Спасибо за понимание!"
Вот и весь прогресс.
Прошло больше месяца с момента моего первого запроса на вывод средств, и я действительно сыт по горло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела.
Казино попросило меня повторно подать заявку на вывод средств, поэтому я подал заявку, но ее снова отменили.
Ответьте на вопрос, почему вы отменили
«Я связываюсь с вами, чтобы запросить новый запрос на вывод средств».
В казино сказали мне снова подать заявку на вывод средств, и если я это сделаю, они отменят ее.
Это никогда не заканчивается.
Пожалуйста, помогите нам решить эту проблему с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, kurekure666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый kurekure666,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино EUSLOT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ESLOT,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Почему все запросы на вывод средств отменяются?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru и kurekure666,
Благодарим вас за предоставленную нам возможность пролить свет на ситуацию, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом.
В казино EUslot мы всегда стараемся обрабатывать снятие средств как можно быстрее, однако иногда может возникнуть ситуация, которая зависит не только от нас, например, проблемы в платежных системах, на которые мы не можем повлиять напрямую.
К сожалению, в настоящее время Ecopayz испытывает технические трудности, но в настоящее время проблема решается и ожидается, что она будет решена в ближайшее время.
Приносим извинения за задержку. Ждем ответа от технического отдела и скоро у нас будет вся актуальная информация.
Надеемся на ваше понимание!
Искренне,
Команда казино EUslot
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет гуру казино.
Вы успешно получили свой выигрыш на свой кошелек ecopayz.
Большое спасибо за сотрудничество.
Я хочу предупредить других игроков, кроме себя.
Казино Euslot — очень недобросовестное казино, которое неоднократно требует документы, удостоверяющие личность, и использует тактику отсрочки платежа, вооруженную непредоставлением документов для игроков из нелатинских стран. Я думаю, что это ниже темного казино. Потому что выигрышные деньги выплачиваются исправно даже в темном казино.
Я слышал, что некоторые из моих друзей также сталкивались с такими же проблемами с оплатой во всех аффилированных компаниях-казино Euslot.
Большой респект сотрудникам гуру!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый kurekure666,
Я рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
