18 июня игроку из Германии было одобрено снятие 462,60 евро, но средства не поступили, несмотря на несколько обращений в службу поддержки. В казино заявили, что деньги были отправлены, и посоветовали обратиться в банк, но вопрос остался нерешенным. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней и продлили таймер на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что казино выплатило выигрыш, а жалоба была помечена как решенная.
Здравствуйте, 18 июня мой вывод на сумму 462,60 евро был одобрен.
Разумеется, деньги должны были быть выплачены на счет, который первоначально использовался для внесения депозита, банковским переводом.
Прошло три дня, а деньги так и не пришли, я связался со службой поддержки через чат и электронную почту. Однако я всегда получал один и тот же ответ и никакого решения.
«Деньги ушли от нас 18 июня и должны были быть зачислены до 21 июня. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком».
И это конец разговора. Когда я отвечаю, создается новый билет, и к концу дня я получаю аналогичный ответ.
По сей день вывод средств с моего счета все еще отсутствует.
Дорогой zjx798dfy5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино уже выплатило деньги. Спасибо за ваши усилия.
Дорогой zjx798dfy5,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
