ГлавнаяЖалобыEverygame Casino Classic - Выигрыши игрока были конфискованы.

Everygame Casino Classic - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 34,902 USD

Everygame Casino Classic
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.12.2023 | Дело закрыто : 08.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Колорадо выиграл джекпот в размере 35 000 долларов в игровом автомате онлайн-казино. Когда она запросила вывод средств, EveryGame отклонила платеж и конфисковала выигрыш из-за «передепонирования выигрыша». Игрокка утверждала, что играла как на внесенные средства, так и на выигрыши, и не пыталась злоупотреблять бонусной системой. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию. По мнению казино, игрок нарушил свою политику, которая запрещала игрокам вносить средства, требовать бонус, снимать любые выигрыши, а затем повторно вносить их для получения дополнительного бонуса на те же средства. Казино поддержало свое решение конфисковать выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб попыталась выступить в качестве посредника, но игрок перестал отвечать, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сорвал джекпот в размере 35 000 долларов в одном из игровых автоматов. У EveryGame есть лимит на снятие средств в размере 2500 долларов США каждые две недели, поэтому я пошел дальше и запросил вывод средств. После нескольких дней ожидания они отклонили мой вывод средств и забрали весь джекпот, потому что «я передепонировал выигрыш».


Я уверен, что на моем балансе были некоторые выигрыши, которые я платил за вращения, но я также постоянно вносил свои собственные деньги. Я не понимаю, почему это проблема. Я отыграл необходимую ставку.


Проблема в том, что я получил бонус вместе с перевнесенным выигрышем, а не просто в том, что я передепонировал выигрыш. Они утверждают, что я выиграл это с незаконным бонусом. Тем не менее, они дали мне бонус и часто отказывают в бонусах, если вы не имеете на них права, поэтому, думаю, я не осознавал, что использовал «передепонированные выигрыши». Другое дело, что я даже не выиграл это с указанным бонусом, он исчез за несколько часов до этого, и я выиграл джекпот на своем кошельке, а не на бонусном кошельке.


Это ваш общий кошелек, в который вы кладете средства, а затем свои фишки (кошелек казино). Я думаю, они утверждают, что я продал фишки, а затем взял эти деньги из своего кошелька и выкупил фишки, чтобы получить бонус. В моем кошельке есть новые и старые депозиты, а также выигрыши — все в одном. Просто хочу отметить, что единственная причина, по которой я держу там деньги, заключается в том, что внесение депозита занимает несколько минут, а вывод — около 2 недель, поэтому я не собираюсь выводить деньги, пока не найду сумму, которая мне того стоит. Я также использую два кошелька, чтобы нести ответственность, поэтому я покупаю фишки только на ту сумму, на которую хочу сыграть, и продаю часть фишек, если выигрываю, так что я всегда оставляю некоторую сумму своего выигрыша в стороне. Надеюсь, это имеет смысл, и я не пытаюсь нарушить какие-либо правила или разыграть бонусы путем «передепонирования». Просто пытаюсь быть практичным, но думаю, именно это они против меня и имеют. Я всегда играю по этой системе, и у меня никогда не было проблем, пока я не выиграл большую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой egkw,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на момент выигрыша джекпота у вас не было активных бонусов? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, на момент выигрыша у меня не было активных бонусов. Я принял ежедневный бонус на депозит, когда купил фишки перед выигрышем, и к тому времени, когда я сорвал джекпот, мой бонусный баланс был равен 0 долларам, то есть я играл на свои собственные депозиты и выигрыши.


С моего счета было удалено 34 902,50 долларов США, и теперь мой баланс составляет 300 долларов США. Они даже не забрали никаких других денег, которые я выиграл на этом бонусе, только джекпот. Если я действительно нарушил это правило, то, должно быть, я нарушал его чаще, чем один раз, так зачем просто брать джекпот? Я даже не осознавал.


Единственное, что у меня есть, это скриншот, сделанный сразу после победы:

file

Как вы можете видеть здесь, у меня было требование по ставке, потому что я принял бонус ранее, но мой бонусный баланс был и был равен 0. Я отыграл эту ставку, а затем пошел снимать деньги. Я ждал около трех дней, прежде чем они удалили джекпот с моего баланса и отклонили его.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, egkw, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, egkw,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Everygame Casino Classic присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Everygame Classic!

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о решении о конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, egkw,


С тех пор я связался с казино через Skype и жду дальнейшей информации, поэтому я еще раз продлю таймер.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


В казино Everygame мы строго соблюдаем политику, которая запрещает игрокам вносить средства на свой счет в казино, требовать бонус, снимать любые выигрыши, а затем повторно вносить их для получения дополнительного бонуса на те же средства.


Эта проблема возникла недавно у игрока, который несколько раз совершал такое поведение. 9 ноября игрок внес на свой счет Everygame 100,17 долларов США — максимальную сумму, имеющую право на получение бонуса.


В своем электронном письме игрок объяснила: «Проблема в том, что я получил бонус вместе с перераспределенным выигрышем, а не только в том, что я передепонировал выигрыш. Они утверждают, что я выиграл это с незаконным бонусом».


Действительно, игроку не следовало использовать бонусные средства, полученные путем перевода выигрышей на свой счет в казино, что похоже на «двойное погружение» в бонусы.


Наши правила, четко изложенные на сайте classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, в частности раздел 3.8, гласят, что средства, снятые и затем повторно внесенные на счет казино, не имеют права на получение какого-либо бонуса.


Следовательно, хотя законные выигрыши игрока остаются на счету, любые суммы, предположительно выигранные за счет бонусов, на получение которых он не имел права, были удалены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Everygame Casino Classic!


Благодарю за ваш ответ. Я не уверен, что до конца понимаю: игрок внес депозит, запросил бонус, накопил выигрыш, а затем снял деньги. Затем они повторили этот процесс, и это является причиной конфискации их выигрыша?


Если это правда, запросил ли игрок бонус, на который он не имел права претендовать? Предупреждается ли игрок каким-либо образом о том, что он не имеет права участвовать в программе, или ему каким-то образом запрещено требовать бонусы, на которые он не должен претендовать?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


У нас есть четкое правило, согласно которому игроки не могут переводить средства на свой счет в казино и требовать бонус, снимать любые выигрыши, а затем повторно вносить их на свой счет в казино и требовать дополнительный бонус на те же деньги.


Правила четко сформулированы:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Средства, снятые со счета казино, а затем повторно внесенные на счет, не будут иметь права на получение какого-либо бонуса.


Законные выигрыши остались на счету, а все, что считалось выигранным за счет бонусов, на которые она не имела права, было удалено.


Приносим извинения игроку, но решение остается в силе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет казино Everygame!


Благодарю за ваш ответ. Могу ли я попросить вас объяснить причину введения этого правила? Если игроку не разрешено использовать бонус, как он может его получить?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Everygame не позволяет игрокам переводить средства туда и обратно между связанными с ними продуктами, чтобы получить несколько бонусов, связанных с одними и теми же средствами. Это четко указано в условиях использования. Если игрок использует такое поведение, Everygame оставляет за собой право отказать в любом выигрыше, полученном в результате таких действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Everygame.


Хотя мы понимаем, что такое поведение может не приветствоваться в казино, если игрок демонстрирует такое поведение в течение определенного периода времени, мы считаем, что бонусы следует предоставлять только соответствующим игрокам. В этом случае мы считаем, что как только будет обнаружено, что игрок снова и снова выводил свои выигрыши, вносил депозиты для получения бонуса, он должен потерять право на получение будущих бонусов, вместо того, чтобы конфисковывать выигрыши с бонуса, которые он получил. разрешил требовать.


Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда говорите «переводить средства туда и обратно между связанными продуктами»?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Платформа Everygame использует центральный кошелек, в котором производятся депозиты. После принятия депозита игроки могут свободно использовать свои средства в любом из связанных продуктов Everygame. Каждый продукт имеет свой набор акционных предложений; однако игрокам не разрешается переводить средства в один или несколько продуктов и запрашивать рекламные предложения, если одни и те же средства используются для получения бонусов более одного раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Казино Everygame.


Насколько я понимаю, вы утверждаете, что был внесен один депозит, который затем использовался для получения бонуса в нескольких продуктах. Я думаю, на данном этапе было бы проще, если бы вы предоставили нам историю игр и транзакций игрока, чтобы мы могли видеть, как он внес депозит и какие бонусы были востребованы. Можете ли вы предоставить эту информацию на мою электронную почту, adam.m@casino.guru ?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой egkw,

Больше ответа от казино не последовало, но я связался с представителем по Skype, и дело рассматривается.


Поэтому я продлю таймер на 7 дней, пока мы ждем дальнейшей информации.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Во-первых, мы хотим подчеркнуть нашу приверженность сохранению конфиденциальности и конфиденциальности личной информации наших игроков. Поэтому мы не можем публиковать конкретные сведения об учетной записи или действиях какого-либо игрока на общедоступном форуме.


Что касается рассматриваемой ситуации, важно отметить, что рассматриваемый игрок признал в своем исходном сообщении, что он не придерживался определенного правила Everygame. Мы понимаем, что такие признания и вытекающие из них результаты могут разочаровать. Тем не менее, наши правила созданы для обеспечения справедливости и честности во всей нашей игровой деятельности, и они четко доведены до всех наших игроков.


Хотя мы сочувствуем чувству разочарования, которое может возникнуть в таких ситуациях, решение, принятое в этом случае, соответствует нашему обязательству последовательно соблюдать эти стандарты для всех игроков. Мы призываем игрока напрямую связаться с нами для более детального обсуждения. Это позволяет нам решать их проблемы таким образом, чтобы уважать как их конфиденциальность, так и правила, с которыми согласны все игроки.


Мы приносим извинения за любое недопонимание и заверяем вас в нашей приверженности честной игре и прозрачности во всех наших операциях. Наша служба поддержки клиентов всегда готова предоставить любые дополнительные разъяснения или необходимую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, но ситуация остается неясной.


Похоже, вы утверждаете, что выигрыши были конфискованы из-за использования бонуса от «передепонированного выигрыша». Однако игрокка утверждает, что бонус не был использован для накопления выигрыша джекпота и что она играла на свои собственные средства.


Пожалуйста, проясните ситуацию подробнее. Я по-прежнему считаю, что самый простой способ сделать это — предоставить соответствующие истории, как было запрошено ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, egkw,


Казино снова не ответило, я еще раз связался с ними через Skype. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино Everygame Classic отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Я отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Everygame Casino Classic!


Большое спасибо за ваше письмо, я ответил в надежде уточнить некоторые детали.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой egkw,


Я все еще жду ответа на мое последнее письмо в казино, а пока мне бы хотелось уточнить у вас некоторые детали.


Казино предоставило подробную информацию об использовании вами бонусов, и, похоже, в ноябре вы внесли на счет только 100 долларов. С этого момента и до 6 декабря, когда вы выиграли джекпот, вы получили несколько бонусов. Каждый раз, когда вы выполняли требования по отыгрышу бонуса, вы выводили выигрыш на свой центральный кошелек, а затем переводили деньги обратно в кошелек казино, чтобы получить дополнительные бонусы. Подтвердите ли вы, что эта информация верна?


В информации казино также указано, что 6 декабря вы получили 3 различных бонуса перед тем, как выиграть джекпот. Не могли бы вы объяснить, были ли эти бонусы разыграны до того, как был выигран джекпот, и откуда взялись деньги, использованные для выигрыша джекпота - это был выигрыш от одного из этих бонусов?


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, egkw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой egkw,


Поскольку от вас не поступило никакого ответа, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу, как уже упоминалось.

Жалобу можно подать повторно в любое время.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях