ГлавнаяЖалобыEverygame Casino Red - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Everygame Casino Red - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Количество: 8,898 ₮

Everygame Casino Red
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.08.2024 | Дело закрыто : 02.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл $8898 на Everygame, но столкнулся с закрытием счета после подачи документов для проверки, поскольку казино заявило, что он не прошел проверку безопасности. Несмотря на то, что он не нарушал никаких правил и ранее терял деньги на сайте, он не смог получить доступ к своему счету или получить ответы на свои электронные письма по этой проблеме. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что решение казино закрыть счет было оправданным, поскольку счет игрока был связан с несколькими другими, демонстрирующими схожие шаблоны, что нарушало правила казино. Поэтому жалоба была отклонена как необоснованная, и дальнейшая помощь не могла быть предоставлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я играл на Everygame (casino red) около 10 раз, но безуспешно. Так что я не делал никаких выводов с сайта. Около 2 недель назад удача наконец-то была на моей стороне. Мне удалось выиграть 8898 долларов США, когда ставка была завершена. Затем я попытался сделать вывод, но затем мне сказали, что сначала мне нужно подтвердить свой аккаунт. Я связался с чатом Everygame, чтобы спросить, какие документы им нужны. Они были любезны и объяснили, что на странице есть раздел, где вы можете прочитать о проверке. После этого я отправил по электронной почте лицевую и обратную сторону удостоверения личности и свой счет за электроэнергию. После этого я подождал несколько дней, прежде чем связаться с чатом и спросить, как прошла моя проверка и нужны ли им дополнительные документы. В чате ответили, что мне не нужно беспокоиться о моих деньгах, и что может пройти до пяти рабочих дней, прежде чем вы получите электронное письмо с одобрением. Я подождал еще несколько дней. Затем я получил электронное письмо от everygame со следующим текстом.


Дорогой РОННИ,


Мы связываемся с вами из Everygame Casino.


После проверки представленной документации ваша учетная запись не прошла нашу внутреннюю проверку безопасности.


Принято решение закрыть ваш аккаунт. Это решение не будет отменено.


Согласно нашим Условиям:


2.6 Бонусные программы предназначены только для любителей ставок. Профессиональные игроки или игроки, которые считаются злоупотребляющими бонусной системой, могут лишиться своих бонусов, а также любых выигрышей от ставок, основанных на таких бонусах, и могут быть подвергнуты дальнейшим санкциям по единоличному усмотрению руководства Everygame. В случае злоупотребления Everygame оставляет за собой право прекратить членство клиента и запретить игроку доступ к любым сайтам Everygame в будущем.


https://casino.everygame.eu/terms


В случае создания новой учетной записи под вашим именем она также будет закрыта.


С уважением,


Флойд


Команда безопасности Everygame

-------------------------------------------------- ---------------------------------- -----------



Вот что они делают, когда я только теряю деньги на их сайте. Когда я выигрываю в первый раз, они закрывают меня без всяких причин.

Я не нарушал никаких правил. Я ответил на их письмо и сказал, что буду рад отправить больше документов и сделать все, чтобы разрешить эту ситуацию. Я больше не могу получить доступ к аккаунту, и они не отвечают на письма, хотя я вежливо объяснил, что хочу решить эту проблему. Вы моя последняя надежда. Для everygame это небольшая сумма. Для меня и моей семьи это большие деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой smestadronny3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • С каким бонусом вы играли?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл в слоты на Everygames Casino red.

Я использовал код с lcb.org


Я могу отправить вам по почте некоторую необходимую информацию и принтскрины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, smestadronny3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, smestadronny3,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Everygame Casino Red присоединиться к обсуждению.


Уважаемый Everygame Casino Red,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии учетной записи игрока. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения бонусной системы? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкл!


Вы видели мое письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Everygame Casino Red!

Я получил и изучил ваши электронные письма; однако я был бы признателен за дополнительные разъяснения по конкретным моментам, которые я упомянул в своем недавнем письме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Мы отправили вам ответное письмо с дополнительной информацией по вашему запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда Everygame Casino Red.


Дорогой smestadronny3,

После тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение вашего дела. Ваш аккаунт был признан нарушающим правила казино, о чем ранее сообщала их команда. Хотя мы предпочли бы предоставить дополнительную информацию, существуют обоснованные опасения, что такие сведения могут быть использованы в будущем для обхода установленных проверок. Могу вас заверить, что мы, как беспристрастная организация, провели всестороннюю проверку всей соответствующей информации и доказательств. Учитывая строгую политику казино в отношении этих вопросов, мы, к сожалению, должны считать вашу жалобу необоснованной.

Вы можете не согласиться с нашим решением, и если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете обратиться в лицензирующий орган. Однако мы не сможем предложить вам никакой дальнейшей помощи по этому вопросу.

Мне жаль, что я не смог быть более полезным в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы поддержать вас.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях