Everygame Casino Red - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Привет,

Я зарегистрировался в 2022 году в казино Everygame.

За эти 2 года с момента регистрации я играл и даже несколько раз выигрывал и получал деньги.

Месяц назад я выиграл крупный приз.

Я выиграл 48266 долларов США и получил всего 5000 долларов США.

Затем внезапно мой аккаунт заблокировали и мне прислали электронное письмо с сообщением о том, что закрытие навсегда.

Они упомянули несколько разных причин, таких как отсутствие документации, и несколько других общих цитат из своих условий.

Ни одно из их утверждений не обосновано.

Я отправил им все необходимые документы и сыграл на 100% по правилам.

По-моему, раз я выиграл по-крупному, они просто не хотят платить.

Иначе я не смогу это осознать.

Как два года я играл и выигрывал, у них не было никаких проблем со мной, а потом, вдруг, когда я выиграл 48266$ - мне стало плохо и мой счет закрыли.

И снова они не привели ни одной реальной причины.

Они просто написали мне эти общие правила, которые не имеют никакого отношения к моей игре или поведению.

Прилагаю фотографию их электронного письма.

Буду признателен любой помощи и с радостью предупрежу других о необходимости заботиться о себе.

Возможно, у казино Everygame закончились деньги на выплату выигрышей!

Спасибо

Э.

Привет, eranluvchik065,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Everygame Casino Red. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, проверялся ли ваш аккаунт в прошлом? Вы накапливали свои выигрыши из бонуса? Указали ли они, какой именно предоставленный вами документ не был ими принят?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Да, мой аккаунт был подтвержден в прошлом, и несколько прошлых выигрышей были выплачены.

Я внес деньги и получил бонус, также известный как депозитный бонус (не бонус без депозита).

Нет, они не указали никаких документов.

Я отправил им, вскоре после того, как меня попросили, ВСЕ запрошенные документы. (И это уже второй раз с тех пор)

мой аккаунт был впервые подтвержден давным-давно....)

Если им нужен какой-то другой документ, о котором они еще не просили — им просто нужно попросить!

Я здесь.

еще раз спасибо

Э.

Привет, eranluvchik065,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я хотел бы любезно поинтересоваться, есть ли у вас какие-либо соображения относительно того, почему казино выплатило вам 5000 долларов.

Кроме того, если Вас не затруднит, не могли бы Вы переслать переписку между Вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru ? Это позволит нам лучше понять ситуацию и оказать необходимую поддержку.

Спасибо за ваше время и сотрудничество. Я с нетерпением жду вашего ответа и ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет

Спасибо за ответ.

Ну, я думаю, они выплатили 5000$ тем же способом, которым они выплатили мне еще несколько выигрышей за последние два года или около того.

Я не могу объяснить, что произошло внезапно.

Я думал, может быть, у них нет денег, но я не могу сказать, что знаю это наверняка... да

Я только что отправил электронное письмо nikolas.b@casino.guru

Спасибо

Э.

Дорогой Eranluvchik065,

Большое спасибо за предоставление всей информации. Поскольку нам требуются дополнительные подробности от казино по этому вопросу, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые помогут вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет,

Спасибо eranluvchik065 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Everygame Casino Red помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Привет, Питер!

Я отправил Вам электронное письмо с информацией, касающейся данной жалобы.

Спасибо за предоставленные мне доказательства.

Уважаемый eranluvchik065 , казино предоставило мне доказательства сговора, я советую воздержаться от такого поведения, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер