Игрок из Украины был обвинен в открытии дублирующих аккаунтов с того же IP-адреса. Его счет все еще открыт, но снятие было приостановлено. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Дорогая Мариана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства и помощь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы порекомендовать, если вы использовали какой-либо бонус с момента открытия счета? Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Я Вам даю гарантию о том,что я регистрировал в казино evibet только один аккаунт, смысл мне делать другие счета нету, потому что счёт у меня открыт и я могу спокойно играть, играю там месяца 3-4, деньги выплачивали, но пополнял намного больше чем выводил, то есть аккаунт в минусе, ip у меня один постоянный и никто с моего ip не мог делать другие аккаунты в Evibet, так что казино Evibet меня решило просто кинуть и их обвинения выдуманные, так же хочу сказать, что бонусами у них никогда не пользовался. Считаю что казино Evibet ведет себя как мошенники и заслуживает место в чёрном списке, что бы другие игроки не оказались обманутыми как я.
Большое спасибо Мариане за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Об существовании Evibet узнал на вашем сайте, поверил в достаточно хороший рейтинг и наличие лицензии. Может Evibet ошибся и им надо ещё раз перепроверить, что с моего ip не было других аккаунтов, потому как перестали мне выплачивать, когда на моем аккаунте было всего чуть более 100 евро, и я удивлён что из-за такой маленькой суммы они решили портить себе репутацию. Им просто надо ещё раз проверить свои обвинения.
Дорогая Мариана,
Мне жаль слышать о проблеме с вашей учетной записью. Я хотел бы знать, если вы отправили документы для проверки. Я спрашиваю об этом, потому что я хотел бы знать, была ли ваша учетная запись закрыта на основании информации в ваших документах или нет.
Заранее спасибо за ответ.
С уважением,
Juli
А вообще идет ли казино на диалог и решение проблем с Вами,можете ли на них повлиять и на что мне надеется?
Заранее благодарен за ответ!
Привет Мариана,
Есть ли шанс, что у вас уже есть аккаунт в этом казино? Будете ли вы так любезны и перешлите нам свое общение с казино, если это возможно?
Всю информацию о нашей команде вы можете найти здесь: https://casino.guru/about-us
Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет Мариана,
Спасибо за ответ. Мы уже связались со службой поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.