Игрок из Швеции неоднократно сталкивался с попытками подтвердить свою учетную запись для вывода средств на Evobet, даже после предоставления обширных документов, удостоверяющих личность. Несмотря на проверку, его последний запрос на вывод средств был отменен, и его снова попросили подтвердить селфи. Мы попытались связаться с казино, но прежде чем оно ответило, игрок сообщил нам, что дело уже решено, поэтому мы закрыли жалобу со статусом «решено».
Привет!
Я долгое время играл на Evobet.com и не выигрывал.
В конце июля я выиграл, и естественно захотел вывести деньги.
31 июля я представил всю запрошенную документацию:
- Подтверждение адреса
- Удостоверение личности / ПАСПОРТ
- Подтверждение банковского счета
- Подтверждение карты, которую я использовал для оплаты
Через несколько дней они вернулись и попросили меня подтвердить все карты, которые я использовал за все время на их сайте:
Пополнил тремя дополнительными картами Visa/Mastercard.
Затем в прошлую среду я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была подтверждена.
Я снял деньги в прошлую среду, а на следующий день они отменили его, попросив сделать селфи, где я написал свое имя, свой личный номер и сайт, на котором я играл (Evobet.com).
Теперь они одобрили документ о селфи, и учетная запись должна быть подтверждена.
Я знаю, что снятие средств, которое я собираюсь сделать, не пройдет, они снова отменят его и заставят вас бегать по кругу всеми возможными способами. Эта петля не будет иметь конца, она будет продолжаться бесконечно.
Играю 17 лет и для этого оператора нет слов.
Я не буду говорить больше, чем это, но я стойкий.
Мне искренне жаль новых игроков, которые начнут играть с этими операторами, они потеряют терпение и получат очень искаженное представление о том, как работает игровая индустрия.
Дорогая марме,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Да, я очень хорошо разбираюсь в KYC.
Однако это процесс проверки, который операторы выполняют по-разному. В данном случае цель у этого актора только одна, максимально затянуть процесс, чтобы утомить заказчика.
Нет, ответов на этот вопрос я не получил. Они также используют только стандартные ответы, что делает общение односторонним.
Они постоянно находят новые вещи для проверки, что делает этот цикл бесконечным.
Теперь я собираюсь попробовать сделать вывод, так как я только что получил ответ, что проверка селфи прошла успешно.
Они в 99,9% случаев отменят снятие средств, или потребуется несколько недель, чтобы получить одобрение на снятие средств (если оно когда-либо будет одобрено).
@Petronela, у вас есть какие-либо контакты с рассматриваемым казино?
Спасибо за помощь!
Привет!
Теперь у меня было снятие 1000 евро 72 часа назад.
Только начали с ними общаться и теперь они говорят о "большой загруженности" и может затянуться?
Это совершенно непостижимый уровень. Я теперь был в процессе с ними в течение более 18 дней. Они относятся к своим «клиентам» как к абсолютному мусору и действительно делают все, что в их силах, чтобы не выплачивать прибыль своим клиентам. Ты просто чувствуешь себя таким грустным и беспомощным. Нужен ли международный полицейский отчет?
У меня также есть куча отличных типстеров, которых я знаю в Твиттере, должен ли я попросить их выдать информацию об этом? У меня каждое общение с ними сохранено.
Спасибо большое, марме, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Evobet, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Марме,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Evobet, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы все необходимые для проверки документы, был ли уже полностью подтвержден аккаунт игрока? Каковы причины продолжать запрашивать новые документы и задерживать снятие средств?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогая Марме,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
