Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сообщил им об игровой зависимости по электронной почте и о том, что моя учетная запись будет закрыта навсегда. Ни на одно письмо они не отвечают.
Уважаемый Heiko004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я писал постоянно, мне отписывались, что есть только срок от 3 дней до 3 месяцев
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.