Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уже целых 8 дней мне не выводят деньги, 8 дней я загрузил документы для верификации, мне сказали ожидать 72 часа, спустя это время мне пришло сообщение что мой аккаунт верифицирован т я могу осуществить вывод средств, я создал заявку на вывод, сказали также ждать 72 часа, прошло 30 часов и мне отменили заявку на вывод и сказали предоставить дополнительный документ, я предоставил, снова разрешили через 24 часа вывод средств, который опять сказали ждать 72 часа, вот прошло уже 80 часов, деньги не выводят, ничего конкретного не отвечают, надеюсь на помощь с этим казино. Хочу заметить что я не использовал никаких бонусов, сделал депозит, выиграл в казино 600$ которые не могу получить
Уважаемый UWE1708,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
прошло 4 дня, одобрения нет, ещё раз повторю все операторы утверждают что вывод занимает не более 72 часов!