Игрок из Португалии обвиняется в недобросовестной игровой деятельности с использованием Мартингейла. Казино отказалось выплатить ей выигрыш и даже удалило ее историю игр.
У меня остался весь баланс после того, как я заявил, что играл по системе Мартингейл! Хотя я никогда не читал об этом, оказывается, что в игре в блэкджек я проиграл и удвоил ставку, но никогда не удваивал, пока не выиграл. Он сделал это 3, 4, максимум 5 раз, и если проиграет, то сдастся. Так что я не следовал правилу. К тому же мои ходы не всегда были такими. Я ввел тысячи евро в это казино, ни разу не выиграв ничего, в тот день, когда я прошу вывести 35 евро (да, 35 евро !!!!), они не одобряют снятие и снимают весь мой баланс (всего 160 евро, Я положил 135 евро). Для меня это воровство! Я проиграл более 3000 евро в этом казино, ИГРАЕТ! Я потерял их ... А теперь забери у меня баланс, чтобы я этого не делал! Я лучше проиграю 1000 евро, чем буду играть в азартные игры, чем получу 160 евро за ложные претензии! Кроме того, они стерли всю мою историю !! Как мне теперь доказать, что я не всегда так играл? Они утверждают, что я играл во все игры в блэкджек.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Я понимаю ваше разочарование. Я проверил Общие условия и положения казино и обнаружил следующее:
« 12.12 Если, по единоличному решению Компании, выясняется, что Игрок обманул или попытался обмануть Компанию любым способом, включая, помимо прочего, манипуляции в игре, с использованием стратегий (например, Мартингейл, Система Анти-Мартингейл), направленных на получение неверных выигрышей. или мошенничества с платежами, или если он / она делает неправдивые и / или злонамеренные комментарии в отношении деятельности Компании в любых средствах массовой информации или на форуме, или если Компания подозревает Игрока в мошеннических платежах, включая использование украденных кредитных карт или любую другую мошенническую деятельность (включая, помимо прочего, любой возврат платежа или другой возврат платежа) или запрещенные транзакции (включая, помимо прочего, отмывание денег), Компания оставляет за собой право публиковать действия игрока вместе с его / ее личными данными и адресом электронной почты, а также рассылать эту информацию банкам, компаниям, выпускающим кредитные карты, и соответствующим агентствам. Кроме того, Компания может закрыть любые учетные записи и конфисковать любые остатки на счетах, которые Игрок имеет в Компании.
Мы оставляем за собой право аннулировать и удерживать любой или весь выигрыш, сделанный любым Игроком, если у нас есть разумные основания полагать, что указанный Игрок действует или действовал во взаимодействии с попыткой обмануть или нанести ущерб Компании и / или Услугам и / или Платформу любым способом. «
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , мы рассматриваем случаи, когда казино используют такие правила, как Мартингейл, для конфискации выигрыш игрока несправедливо .
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Я уже отправил все разговоры и электронные письма, которыми я с ними обменивался.
В онлайн-чате почти ничего, на почту отправить ...
Единственный ответ по электронной почте заключался в том, чтобы практически вставить этот термин в электронное письмо и отправить его. Больше они мне не ответили.
Большое спасибо, Мария, за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Мария.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино Evobet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Мария.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru