Игрок из Манитобы сталкивается с проблемами при выводе выигрышей из Evobets после многочисленных запросов, включая просьбу о дополнительной проверке и последующее обвинение в нарушении условий обслуживания. Игрок настаивает, что выполнил все запросы, и считает эти обвинения тактикой, чтобы избежать выплат, поскольку он обнаружил многочисленные похожие жалобы на Evobets.
Я запросил вывод средств с Evobets моей выигранной суммы, и они хотели, чтобы я подтвердил свою личность, что совершенно нормально. Я загрузил все необходимые документы и вскоре был проверен KYC на их сайте. Затем я снова запросил вывод средств, потому что другой вывод был отклонен из-за этого. Как только я запросил новый вывод средств, они сказали, что хотят больше проверки, чтобы я держал свое удостоверение личности с собой на фотографии. Я выполнил это и предоставил эту информацию. Затем все было одобрено, и я запросил еще один вывод средств. Теперь я получил электронное письмо (прилагаю это электронное письмо), в котором говорилось, что я нарушил условия обслуживания. Не уверен, как я нарушил какие-либо условия обслуживания. Они просто используют это как способ избежать выплаты игроку, что крайне непрофессионально.
1. VPN - Я нахожусь в допустимом месте для игры на Evobets. Я был в Калгари, Альберта, Канада (моем основном месте жительства), а также в Виннипеге, Манитоба, Канада, где я сейчас нахожусь из-за праздников, когда навещаю семью. Они могут проверить геолокацию, чтобы убедиться, что я нахожусь в нужном районе, поэтому у меня нет причин использовать VPN для игры, так как в обоих местах разрешено играть в их казино.
2. Поддельные документы. Не знаю, как их подделывают, поскольку мои водительские права являются действительным удостоверением личности, выданным государством.
3. Злоупотребление бонусом - Не уверен, как я злоупотребил бонусом? Я играл где-то между ставками в размере от 75 до 100 долларов на спорт, который я смотрю. Это просто кажется простым способом для компании избежать выплат, поскольку они не предоставляют никаких доказательств или чего-либо, что могло бы сказать, что я злоупотребил бонусом. Не уверен, как я мог, поскольку у меня нет нескольких аккаунтов. Я делал ставки только на Evobets под своим единственным аккаунтом у них. Опять же, похоже, это теневой способ избежать выплат игрокам.
Они заявляют, что их решение окончательное, и не будут предоставлять никаких обновлений по этому поводу. Они просто заявляют, что я нарушил условия обслуживания и отказываются выплачивать мой выигрыш, хотя никакие условия не были нарушены. Они просто пытаются найти любой возможный предлог, чтобы избежать выплаты.
Я провел небольшое исследование и нашел ТОННУ жалоб на TrustPilot от людей, у которых возникла та же проблема, где Evobets просто скажет, что вы нарушили Условия обслуживания без причины, и заберет ваши средства. Что-то серьезно нужно сделать с этим, поскольку никто не помогает, и регулятор не поможет, поскольку они говорят, что вы должны решить проблему с казино самостоятельно.
Привет, Юрто,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
