Игрок из Германии запросил вывод средств. Затем ее выигрыш конфисковали, потому что она играла с бонусом, на который не имела права. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Evolve Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 36
Количество: 758 EUR
Evolve Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я играл в этом казино на прошлой неделе и дважды вносил 100 евро и каждый раз использовал 100% бонус. Сегодня я получил кэшбэк в размере 14,65 евро в понедельник. Я должен был реализовать этот кэшбэк 50 раз (732,50 евро), что мне удалось. Затем я получил прибыль в размере 870 евро и хотел, чтобы на мой банковский счет было выплачено 758 евро. По условиям кэшбэка можно получить 1000 евро, а у меня его даже не было. Теперь вся сумма была аннулирована, а все остальное также было снято на том основании, что произошла техническая ошибка и мне никогда не предоставили бы кэшбэк. Неужели это правда? Я даже не могу что-то для этого сделать и весь день выполнять требования по ставкам и получать прибыль, а потом все забирают? Это не справедливо. Я ничего не могу сделать за такие ошибки. И мои депозиты были приняты без каких-либо технических ошибок.
Прошу решения 🥺
С уважением Катя
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Катя,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили бонус от казино или активировали его сами?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино проинформировало вас о том, что бонус был предоставлен вам по ошибке из-за технической ошибки.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам письмо из казино. Было бы здорово, если бы можно было найти решение. Потому что я сам выполнил условия по ставкам. И только после того, как я сделал запрос на вывод, внезапно произошла техническая ошибка.
С уважением Катя
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Катя за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Катя.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Огромное спасибо. Я просто не думаю, что это хорошо, что вам приходится так долго ждать, пока все требования по ставкам будут выполнены, а затем просто отменить выплату и все остальное. Было бы неплохо договориться об этом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Катя.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Автоматический перевод:
