Evolve Casino - Попытки игрока закрыть учетную запись были проигнорированы.

Я был игроком в другом казино компании: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Я проиграл много денег, и у меня были проблемы с азартными играми, поэтому я попросил их закрыть мой счет. Они действительно закрылись, как я просил их без каких-либо других уведомлений.

Они продолжают присылать мне рекламу казино и других своих казино. Я создаю учетную запись на Evolvecasino2.com

Вложил много, а не снял. Много раз прошу закрыть мой аккаунт. Они никогда не хотели, чтобы я уходил, и заставляли меня оставаться с «подарками»: бесплатными вращениями, бонусными деньгами...

Они воспользовались мной, и каждый раз, когда я просил их закрыть мою учетную запись, они не принимали это и продолжали делать это.

Это противоречит правилам права на самоисключение и правилам азартных игр, которые ваша лицензия претендует на защиту.

Мне удалось закрыть мою учетную запись после множества электронных писем, чатов и требований, и мне пришлось отказаться от их последней попытки заставить меня остаться (50 евро наличными).

Я написал в казино 24 апреля, чтобы запросить у них полный возврат моего депозита с момента моего требования в феврале с просьбой вернуть мне: 5349 евро.

Я вношу депозит на их сайте: 55 тысяч евро.

Они никогда не отвечают мне.

Они только присылают мне электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись закрыта.

Я связываюсь с Antillephone и до сих пор не получил ни ответа, ни подтверждения...

Дорогая Тамера,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, подтверждающие, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

спасибо, я отправил свои электронные письма с некоторыми пояснениями и скриншотом электронной почты. Пока ответа от казино нет.

Большое спасибо, Тамара, за письмо. Правильно ли я понимаю, что вы отправили свой первый запрос на закрытие счета, заявив, что вы теряете слишком много денег 19 октября 2021 года? Отправляли ли вы какие-либо другие запросы позже, поясняя, что вы страдаете игровой зависимостью, пожалуйста?

Привет

Спасибо за ваш ответ

Я отправил вам по почте всю историю, которая показывает, что я несколько раз просил закрыть окончательно и навсегда мою учетную запись.

Вы можете видеть, что они не уважали ни одно из моих пожеланий и предлагали 0 помощи и несколько раз пользовались моей слабостью и зависимостью. И, конечно же, они никогда не соблюдают закон об азартных играх и условия, касающиеся этого, а также свои собственные условия, в которых говорится, что учетная запись может быть закрыта простым электронным письмом, что я делал много раз.

спасибо

Спасибо, Тамера, за письмо и обзор всех событий. К сожалению, тем не менее, единственный запрос, который я нашел от вас в казино, - это запрос от 19 октября 2021 года без надлежащего объяснения того, почему вы хотите закрыть учетную запись (пожалуйста, поймите, что вы не запрашивали самоисключение из-за проблема с азартными играми).

переведено:

Я проверил условия на сайте, и вот что я нашел:

6. Ответственная игра

6.1 Игрок может по своему усмотрению ограничить сумму, разрешенную для внесения депозита в течение любого выбранного дневного периода. Если игрок достигает этого лимита, он не сможет внести депозит в выбранный период времени, пока не истечет установленный лимит дней.

6.2 Игрок может по своему усмотрению ограничить свою возможность доступа к Учетной записи (вход в систему) на 30/дней, в течение которых учетная запись снова не будет доступна.

6.3 Игрок может ограничить свою возможность доступа к Учетной записи (вход в систему) на период времени по своему выбору, в течение которого его учетная запись будет недоступна, а оставшиеся средства будут заморожены. Игрок сможет использовать их по истечении определенного периода времени или может запросить перевод обратно на свой банковский счет.

6.4 Все указанные выше ограничения могут быть установлены игроком через раздел «Лимиты» учетной записи «Касса» на нашем портале.

6.5 Любой запрос на самоисключение будет действителен только для бренда, членом которого в настоящее время является игрок www.evolvecasino.com, и не включает другие сайты, управляемые нами.

6.6 Все ограничения и исключения вступают в силу немедленно после внесения и подтверждения настроек в его учетной записи «Касса» в разделе «Лимиты» на нашем портале. Если игрок желает снять установленное им ограничение или лимит, он должен будет запросить новый лимит в разделе «Касса» «Лимиты» на нашем портале, и такое изменение произойдет через 24 часа после получения запроса поддержка веб-сайта».

Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы конкретно о проблеме с азартными играми при общении с казино или пытались установить лимиты в своей учетной записи казино, как описано в Условиях?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Спасибо за ваш ответ.

да, я упомянул их, когда закрыл свой аккаунт на Lucky Luke в их других казино.

они знали об этом и согласились закрыть мой счет.

и они связались со мной через несколько дней, чтобы продвигать Evolve.

Как вы можете видеть в моем сообщении, я был в отчаянии и сказал им: «Я устал проигрывать», «Я не могу продолжать». Также на мой запрос в чате я сказал им, что потерял кучу денег на их сайте из-за депрессии (я есть серьезное заболевание)

их ответ по почте (я предоставляю вам копию), и они сказали «мы понимаем, что вы в отчаянии»

ясно, что они ясно осознавали это.

как вы можете видеть, они никогда не ошибаются.

А по-французски мою почту нельзя перевести иначе, как постоянное закрытие.

Также я хотел бы добавить, что я неоднократно просил закрыть, и они ни разу не приняли или не сделали что-то или уважали осведомленность об азартных играх.

также я исключаю азартные игры во Франции, но, поскольку казино Mountberh работает нелегально, им все равно, и они не проверяют это.

я надеюсь, что вы можете помочь и понять.

благодарю вас

Я сам использовал лимит в казино, и они могут подтвердить.

но они продолжают присылать мне бонус, и мне приходилось увеличивать депозит, поэтому лимит всегда снимался. Сайт не предлагает никаких исключений

Я согласен с тобой, Тамера, по многим пунктам. Тем не менее, пожалуйста, поймите, что если вы специально не запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми, у нас нет веских оснований для поддержки вашего дела.

Опять же, окончательное закрытие учетной записи — это не то же самое, что запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Чтобы это успешно применялось, обе стороны (игрок + казино) должны договориться об этом. Косвенных утверждений (например, «я теряю слишком много денег», «я устал», «я не могу продолжать») недостаточно.

Для будущих ссылок при подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, Evolve Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@evolvecasino.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет

Я отправил вам другие электронные письма об этом, вы их получили? Во Франции условия и разница не такие, и ANJ (Французская комиссия по азартным играм) говорит о закрытии счета навсегда.

Я собираюсь снова отправить электронное письмо для возврата в казино.

Также никто не говорит о том, что они нарушают лицензию, делая ложные заявления о том, что они являются легальным казино во Франции, когда у них есть лицензия Кюрасао, в которой, как я видел, говорится, что они не могут работать во Франции…

также у меня нет доступа к истории чата, так как я могу предоставить больше доказательств? Они знают это, и их поведение также доказывает это!! они присылают мне электронное письмо с информацией об азартных играх о проблеме с азартными играми после закрытия моей учетной записи, это доказывает? Потому что они четко заявляют о проблеме с азартными играми, а в исключении также говорится, что я должен связаться с другими казино, чтобы избавиться от моей зависимости. (Я могу перевести с помощью Google, если вам нужно)

когда я закрыл учетную запись Lucky Luke, они прислали мне промо для эволюции, и теперь, после закрытия моей учетной записи для эволюции, они прислали о Cabarino…

благодарю вас

Дорогая Тамера,

К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили вышеупомянутое электронное письмо от казино и был ли ваш счет после этого повторно открыт? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Я получил это в апреле, когда спросил их в чате, что я отказываюсь от их бонуса в 50 €, чтобы заставить меня остаться и навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я отправил вам копию письма

Был ли ваш счет повторно открыт после этого?

Я устанавливаю приложение, которое заблокировало меня на сайте казино, поэтому я не знаю

Если ваш аккаунт остался заблокированным после того, как казино сообщило вам об этом факте, я буду считать этот вопрос решенным. Как я упоминал ранее, если вы хотите самоисключиться в каком-либо казино, убедитесь, что вы четко сообщили о проблеме с азартными играми и сохранили доказательства этого.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет

ive Send you доказывает, что казино знает меня и влияет на меня, чтобы я сделал депозит.

как это нормально?

Если ваш сайт может помочь другим в таком же случае, почему вы не можете для меня.

если вы не поможете, я возьму адвоката.

это несправедливо, и я действительно рассчитываю на то, что вы вернете мои деньги от этих мошенников

Дорогая Тамера,

Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после апреля (после подтверждения по электронной почте о самоисключении)?

Привет, мое последнее требование от февраля, и да, я вношу сумму, которую я потребовал здесь. Я отправил вам доказательства моего требования и их сообщение о том, что они направляют мое требование в их службу.

спасибо

Но вы не входили в свой аккаунт и не вносили средства после апреля 2022 года, верно?

Привет,

Подводя итог: я прошу их окончательно закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми в октябре и феврале.

Они не принимают и предлагают мне бонус.

Я связываюсь с ними каждый день в октябре, чтобы они закрыли мою учетную запись, и они наконец это сделали.

Они не вернули мои деньги с того дня, как я попросил их вернуть.

Через день после закрытия моей учетной записи из-за проблем с азартными играми они прислали мне объявление для другого сестринского казино и заставили меня снова внести деньги.

Если вы посмотрите форум французского казино (soscasino), они привыкли к этому, эксплуатировали французского игрока и отказывались закрывать аккаунты людей, у которых проблемы с азартными играми.

Спасибо за помощь

Я понимаю, что получение бонусного предложения после того, как ваша учетная запись была успешно самоисключена, не идеально, а в некоторых Лицензиях даже неприемлемо. К сожалению, если ваша учетная запись не была повторно открыта после этого, мы не можем наказать казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет

я не понимаю вашего ответа. Как я заявляю, казино неоднократно получало требование закрыть мою учетную запись, и они знают, что я был зависим, потому что меня исключили из других их казино (дочернее казино того же бренда).

бонусное предложение делалось каждый раз, чтобы я продолжал играть, и с моей помощью мне удалось закрыть его в апреле.

законно попросить их возместить весь депозит, сделанный по моему официальному последнему требованию о возмещении, которое было в феврале.

Я пытался решить свою проблему здесь, но если вы не можете, я найму адвоката, потому что я устал от того, что казино зарабатывает деньги нелегально с лицензией, не разрешенной во Франции, и зарабатывает на зависимости людей.

у этого бренда так много людей на том же самом случае меня.

Я также узнал, что владелец занимается отмыванием денег по статье «следи за деньгами».

Я жертва и не позволю им уйти с моими деньгами, которые они получили незаконным путем и незаконной деятельностью белых.

поэтому я передаю это дело в суд.

С уважением

Дорогая Тамера,

Пожалуйста, поймите, что это игорное заведение работает по лицензии Кюрасао, и нет такого понятия, как сестринское казино, когда речь идет о самоисключении. Если вы сообщаете о своей проблеме одному казино, это не обязательно означает, что вы будете защищены где-то еще.

Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет

это же название компании на игровой лицензии «Mountberg».

Это может быть правдой, однако это не означает, что если вы самоисключитесь в одном казино, вы будете защищены в любом другом. Мне искренне жаль, но мы больше не можем помочь вам в этом деле. Я могу предложить связаться с лицензирующим органом certria@gaminglicences.com , если вы не удовлетворены нашим решением. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что необходимо запрашивать самоисключение непосредственно в каждом казино, если в Условиях не написано, что оно будет применяться на всей платформе.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в связи с Лицензиаром.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что для решения моего дела требуется профессиональный подход, например, адвокат. Я нахожу лучший, и со всеми сообщениями и данными я предоставляю свой случай, если он хороший.

Антиллефон так и не ответил, и я отправил свою жалобу более 5 раз и даже дошел до компании, зарегистрированной для казино (оператор) ... Кажется, никого это не волнует, поэтому я позволяю правосудию делать свою работу, и это будет на Кюрасао. для Казино + Поставщик лицензий Антиллефон и Кипр для владельца с другим поверенным.

Спасибо за вашу помощь

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.