Evolve Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет, гуру казино, прошло 5 дней. Я прошу их закрыть мою учетную запись, так как у меня зависимость от азартных игр, но они не закрывают мою учетную запись. несколько раз, чтобы закрыть мою учетную запись, но они никогда не отвечают и не закрывают мою учетную запись, так как из-за этого я потерял 7000 $ .. прошу их вернуть мне мои деньги, поскольку я сказал им, что это не моя ошибка, потому что я уже много раз прошу их закрыть мою учетную запись но они не слушают, у меня есть все электронные письма и снимки экрана, где я много раз говорил им закрыть мою учетную запись .. пусть люди знают, что я могу поделиться с вами .. мне нужна ваша помощь, чтобы получить возмещение

Спасибо

Здравствуйте, sunkuk81,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evolve Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда вы впервые попросили исключить себя по электронной почте? Вы также упомянули в казино, что у вас есть проблемы с азартными играми? Сколько именно вы внесли в казино с момента вашего запроса?

Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я запрашиваю самоисключение 6 дней назад, 21 мая, и они не закрыли мою учетную запись через 2 дня. Я зашел в чат, но он не работал, но есть контактная форма, где вы можете отправить сообщение в службу поддержки, поэтому я снова отправлю им сообщение. Я отправлю тебе снимок экрана для этого твоего электронного письма. А затем я пошел в чат через 2 дня и рассказал им все, что у меня зависимость от азартных игр, пожалуйста, закрой мою учетную запись за эти 4 дня, я потерял 4800 $, и я сказал ей об этом, она спросила мне отправить им электронное письмо, она дала мне адрес электронной почты, и я все еще пишу им по электронной почте через 3 дня, они не закрыли мою учетную запись, и за эти три дня я снова проиграл, так что в общей сложности 7000 $, и сегодня я пошел в чат и сказал им, если они не закроют не закрывайте мою учетную запись, мой адвокат отправит им юридическое уведомление .. так что, наконец, они сразу же закроются .. вэнь я пошел в чат, прежде чем она сказала, что не может помочь в закрытии моей учетной записи ... но сегодня вэнь я сказал им, что мой адвокат отправьте им юридическое уведомление, они сразу же закроют мою учетную запись, я также приложу снимок экрана чатов а также электронное письмо, которое я отправил им три раза, чтобы закрыть мою учетную запись

... они не закрывают счет, даже если у человека проблемы с азартными играми, и я прошу их закрыть, потому что они хотят, чтобы они теряли все больше и больше денег, и это очень неправильно ... я хочу пожаловаться на них в отдел лицензирования ... как такого рода казино не должно быть на рынке ... но я полагаюсь на вас, ребята, я знаю, что гуру казино помогли мне и раньше, и я хочу вернуть свои деньги

Спасибо, я отправлю вам электронное письмо со снимками экрана

Здравствуйте, sunkuk81,

Есть ли какие-либо доказательства вашего первого запроса, так как на предоставленных вами скриншотах видно только, что текст написан, но мы не можем знать, действительно ли он был отправлен. Вы получили какое-либо подтверждение того, что сообщение было отправлено?

С уважением,

Ник

Я отправил их, но не получил никакого подтверждения ... но это да, я сделал снимок экрана, на котором я отправил сообщение, а также, если вы видите чат с агентом в чате, она никогда не отрицает, что они никогда не получали сообщение, которое она просит меня отправить снова отправил им электронное письмо, и я отправил им 5 раз сообщение из контактной формы, когда чат не работал ... теперь есть способ, которым они никогда не получали сообщения, они просто откладывали процесс, чтобы сделать меня более свободным ... а также электронное письмо, которое я отправил им, они закрывают мою учетную запись через 4 дня? .. Вэнь я прошу живого агента закрыть, прежде чем она сказала, что не может этого сделать. она сразу же закрыла мою учетную запись, и я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта, похоже, у меня не было намерения закрыть мою учетную запись, поскольку они видят, что я теряю деньги ..

Здравствуйте, sunkuk81,

Спасибо за всю дополнительную информацию. Я не могу ничего обещать, поскольку нет никаких реальных доказательств того, что вы отправляли запрос в казино, но, поскольку вы также связались с чатом через несколько дней после вашего запроса, и они не отрицали его, мы могли бы попытаться изучить его. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в разрешении.

С уважением,

Ник

Спасибо Ник 😊

Привет, sunkuk81,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Evolve Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Здравствуйте, Питер, как вы видите, казино не отвечает ..

Мы хотели бы попросить Evolve Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Здравствуйте, Питер, так как я не вижу, чтобы казино ответило, что прошло так много дней, можете ли вы, пожалуйста, сказать мне, что делать дальше, чтобы я мог пожаловаться на них, или мне нужно вызвать юриста для этого?

Дайте мне знать, спасибо

Здравствуйте, sunkuk81,

Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам.

Спасибо, я напишу им

Здравствуйте, sunkuk81,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Как упоминалось выше, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер