Игроку из Ирландии закрыли счет после вывода средств, несмотря на то, что он полностью верифицировал свой счет и предоставил все необходимые документы. Они получили электронное письмо, в котором говорилось о нарушении Условий, но не смогли определить никаких нарушений, что привело их к мысли, что казино уклоняется от выплат. Из-за отсутствия ответа от казино и политики казино «никакой реакции» жалоба была закрыта как неразрешенная.
Привет, это казино мне не платит!! После того, как я отправил им все документы и полностью подтвердил свой аккаунт, я сделал вывод, и он был в ожидании некоторое время. Я терпеливо ждал, пока придут мои деньги, и сегодня я попытался войти в свой аккаунт, чтобы посмотреть, что происходит, и он был закрыт. Затем я увидел электронное письмо, которое они отправили несколько дней назад, о том, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения их Условий и положений (4.21, 4.26, 4.25,). Я прочитал их условия, но до сих пор не могу понять, что я сделал не так. Я определенно не нарушал эти условия, поэтому у меня остается мысль, что они просто не хотят мне платить, и это злит меня, потому что именно они обманывают людей.
Дорогой karldolan70,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Evolve Casino.
Позвольте мне сослаться на правила казино, которые вы процитировали:
4.21 Если игрок нарушает условия предложения или акции, или если есть обоснованные подозрения, что серия ставок игроком или группой игроков сделана таким образом, что возникает подозрение, что была предпринята попытка манипулирования результатом приветственного бонуса или других видов предложений, гарантированных игрокам или группе игроков, независимо от результата, Evolve оставляет за собой право отозвать предложение и удалить ставки, оплаченные бонусом или бонусными выигрышами.
4.25 Если вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостановить или закрыть ваш Счет или удержать выплату вашего выигрыша и использовать эти средства в счет любого ущерба, который вы должны понести.
4.26 Бонусы, предлагаемые казино Evolve, предназначены исключительно для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление бонусами/рекламными акциями не допускается. Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, и в случае злоупотребления бонусами казино Evolve оставляет за собой право отменить, приостановить или заблокировать любой аккаунт игрока, признанного виновным в злоупотреблении, а также аннулировать/отозвать любую ожидающую игровую активность и вернуть первоначальный депозит. Казино Evolve также может по своему усмотрению принять решение о запрете любому игроку участвовать в акциях казино Evolve на определенный или неопределенный период времени по решению руководства казино Evolve.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я открыл свой счет в декабре, и в первый день игры я выиграл. Затем я прошел процесс верификации, чтобы я мог вывести свои деньги. Однако после того, как я сделал вывод, он долгое время оставался в ожидании. Когда я спросил об этом в службе поддержки, они посоветовали мне набраться терпения и дождаться письма. Я так и сделал, но я не ожидал получить письмо о том, что я нарушил их условия, они отправили его где-то неделю назад. Это расстроило меня, потому что я ждал свои деньги, и они несправедливо закрыли мой счет. Я играл только в одну слот-игру и не делал ничего запрещенного. У меня нет стенограмм общения из разговоров в чате, но я отправлю вам письма, которые они мне отправили. Спасибо за помощь
Дорогой karldolan70,
Спасибо за предоставленные доказательства.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что Evolve Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Evolve Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
