ГлавнаяЖалобыEvolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за участие в ограниченной игре.

Evolve Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за участие в ограниченной игре.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 55

Количество: 400 EUR

Evolve Casino
Отправлено: 02.09.2023 | Не разрешено : 25.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии ожидал вывода средств на сумму 400 евро после того, как он внес 20 евро на депозит и выиграл 480 евро. Казино отменило платеж, заявив, что он играл в ограниченную игру. Игрок утверждал, что играл в ограниченную игру после того, как завершил отыгрыш бонуса, и запросил вывод средств. После нескольких попыток связаться с казино мы не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться за дальнейшей помощью в ответственный орган по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ситуация следующая: я внес 20 евро с бонусом и выиграл 480 евро, играя в незапрещенные игры. У меня было 400 евро, ожидающих вывода, но они отменили его на том основании, что я случайно сыграл в игру, указанную как запрещенная, с оставшимися 80 евро. Я считаю совершенно неприемлемым, что я вообще не получил денег. Сотрудники чата сказали мне, что я ничего не могу с этим поделать, деньги пропали. Всегда одно и то же: каждый раз, когда я выигрываю, они всегда находят какое-то оправдание. И подумать только, я постоянный клиент этого паршивого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Horno12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом к бонусной игре должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть, пока они отыгрывают бонус. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино? Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что ваш выигрыш был конфискован за участие в ограниченной игре после того, как отыгрыш бонуса уже был завершен, и вы ожидали вывода средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, здравствуйте, во первых спасибо за ответ, я сделал депозит и играл до 510 в одной игре, что не запрещено. Поскольку был бонус в 20 евро, у меня было только 480 в выплате, то есть я потерял остальную часть бонуса в 10 евро через 2 или 2. Через три часа я решил вывести деньги, так что это были все реальные деньги. Затем у меня было 400 евро на выплату через Литкоин, я играл на оставшиеся 80 евро и играл в игру, которая запрещена, совершенно неожиданно, почему они мне только что заплатили, удалили, это невероятно, что операторы делают с людьми вот я ничего противозаконного не сделал, все легально, как они могут так делать, когда я в выплате, когда на счету не было денег, только говорят 80 евро, играть в игру запрещено Это не так совершенно точно 🤯🤯🤯🤯🤯🤯И ЭТО БЫЛ ЕЩЕ ОДИН БОНУС БЕЗ ПРОДАЖ, ТАК ОНИ ЕГО РЕКЛАМИРОВАЛИ Я НЕ ПОНИМАЮ, ЧТО ОНИ СОБИРАЮТСЯ ДЕЛАТЬ. Вчера я сделал еще одну выплату, которая еще не была обработана, но вдруг 400 ушел 😂😂😂😂😂😂😂😂 нет, это не первый мой бонус и я всегда могу его выплатить, ни один человек не будет рекламироваться только по электронной почте, оплатите все без каких-либо оборотов, и вы можете получить выигрыш в любое время😴 😴😴😴😴😴 Не было бы указано, что игра запрещена, они специально так делают🙏🙏🙏Вот что я получаю в ответ Привет Кристиан!


Мы подтверждаем получение вашего письма,


Обратите внимание, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен, поскольку вы нарушили наши Условия использования, сыграв в запрещенную игру, а именно «San Quentin xWays».


Мы приглашаем вас просмотреть свою историю ставок 02.09.20236 в 17:45 по центральноевропейскому времени и найти сделанную вами ставку в размере 0,40 евро.


Мы приглашаем вас более внимательно ознакомиться с нашими Условиями использования, доступными на нашем веб-сайте, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.


Мы понимаем ваше недовольство отказом от участия, но это решение является окончательным.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо Horno12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Evolve Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Horno12,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Был ли бонус, с помощью которого вы получили свой выигрыш, предложен вам по электронной почте или вы забрали его на свой счет в казино? Запрашивали ли вы какой-либо другой бонус после подачи запроса на вывод средств на сумму 400 евро? Были ли выигрыши от бонуса конвертированы в баланс реальных денег, и вы продолжали играть теми средствами, которые выглядели как настоящие деньги на вашем балансе в казино?

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Evolve Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Evolve!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему баланс игрока был конфискован? Судя по информации, предоставленной игроком, похоже, что первоначальные условия отыгрыша бонуса были выполнены, и выигрыш должен был считаться реальными деньгами. Условия бонуса не должны применяться к игре на реальные деньги. Можете ли вы рассказать больше по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я получил по электронной почте депозит в размере 20 евро и играл весь оборот бесплатно, затем я сыграл только 2 игры, которые не были запрещены, и из них я набрал 520, затем я выпустил 480 евро, 20 были заблокированы, затем я сыграл все остальные игры на выезде, было ноль, потому что я возникла глупая идея снова отменить платеж, чтобы использовать другой способ оплаты. Я тогда заплатил 400 евро за литкоин и на нем остались оставшиеся 80 евро, где я случайно начал играть по 40 центов в одной игре, ну да уже было объявлено, что дальше ничего не будет, потому что казино мешает, я думаю все даром из 400 мне оставили только 20 евро я конечно поставил 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 надо было просто оставить 480 евро я бы их тупо получил и каждый раз когда бы они ко мне приходили я бы играл запрещенная игра со всеми деньгами, хотя выплата составила 400 евро, а остальные 80 на ней, выплата 400 евро не заняла даже несколько часов, но 70 евро, которые я позже выиграл несколько дней, действительно странно, все это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если из дерьмового клуба всё равно ничего не выйдет, то его могут закрыть, но я всё равно им благодарен за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Horno12,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу по электронной почте ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный орган лицензирования, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях