ГлавнаяЖалобыEvolve Casino - Вывод игрока был отклонен.

Evolve Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 97

Количество: 900 EUR

Evolve Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.09.2023 | Не разрешено : 17.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии играл в Evolve или Viggoslots, и ему было отказано в выводе средств после игры в игровые автоматы после отмены и удержания бонуса. Казино назвало причину предполагаемой бонусной покупки в размере 84 евро, которую игрок отрицал. Аккаунт игрока был полностью верифицирован, и ранее он успешно вводил и выводил средства. Казино заявило, что игрок проигнорировал условия бонуса, однако игрок настаивал на том, что играл вне бонуса. Игрок не смог предоставить полную историю ставок, поскольку казино не позволяло ее скачивать или отправлять по электронной почте. Мы попытались связаться с казино для получения дополнительной информации, но не получили ответа. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в ответственный орган по азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я уже давно играю в Evolve или Viggoslots!

Я принял бонус и, как всегда, старался избегать запрещенных игр! Я играл в разные игровые автоматы только после того, как бонус был отменен, а сумма бонуса была вычтена из моего баланса. Они просто отрицали мой уход. Абсолютная смелость! Причиной является покупка бонуса на сумму 84 евро, которую я не совершил при использовании бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Луи!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evolve Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли переслать вашу историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Показали ли вам точное время, когда вы сделали ставку сверх максимально допустимого лимита?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

да, я полностью проверен! Тогда через Viggoslots этого было достаточно для развития. Я уже несколько раз что-то вносил и выводил. Вы должны быть в состоянии понять это по мере развития событий. Я отменил бонус, и сумма бонуса была списана. С тех пор я сделал другие покупки в слотах/бонусах позже. Но все, кроме бонуса... Последний раз общался с казино 2 дня назад. Но единственный ответ, который я когда-либо получал, был «условия бонуса игнорируются», поэтому казино зарезервировало только 45 евро, которые я внес на свой счет, и аннулировало 900 евро. Но, к вашему сведению, у меня все еще есть 45 евро, и я к ним не прикасался. К сожалению, я понятия не имею, как мне передать историю ставок!? Заранее спасибо, что взялись за дело.


С уважением




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как мне действовать теперь? Я в недоумении!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Луи!

История ставок должна быть доступна в вашей учетной записи казино, а если ее нет, казино должно иметь возможность предоставить ее вам, если вы об этом попросите.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, но как мне его отправить? Не могу сделать скриншот 1000 страниц. Отправил вам 2 скриншота с первой выплатой и вместе с ней отменой бонуса и списанием бонуса в размере 45 евро из казино. И второй с якобы нарушением покупки бонусов. Итак, вы можете видеть, что этого не было в бонусе. PS: Обратите внимание: в условиях бонуса теперь есть новый пункт, в котором говорится, что условия применяются и после окончания действия бонуса 😀 Становится все лучше и лучше...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Луи!

Нет ли возможности загрузить его в виде PDF-файла или казино не может переслать его вам одним файлом?

Кроме того, после завершения отыгрыша бонуса условия бонуса больше не должны применяться, и казино не должно аннулировать какой-либо баланс, если после этого игрок нарушит какие-либо условия бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, поэтому вы не можете скачать его в формате PDF! Мне не удалось убедить их прислать это мне в чате! Они сказали, что чат не несет за это ответственности! Можете ли вы проследить за этим? Или мне следует написать Evolve электронное письмо с просьбой предоставить историю ставок? Я только что отправил электронное письмо с запросом истории ставок за сентябрь в формате PDF. Мне любопытно посмотреть, что произойдет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Гутен Морген.


Это все, что я могу сделать в чате. Sie sagen wieder nur man kann es auf der Seite einsehen.

здесь умереть



Дорогой Волкер,


Мы признаем вашу электронную почту,


Позвольте мне сообщить вам, что ваша история ставок доступна в вашей кассе в разделе «История ставок».


Ваше сотрудничество ценится.


Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова по электронной почте или в чате.



С наилучшими пожеланиями,


Нина,


Казино Эволюв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Луи!

Поскольку казино по-прежнему не может предоставить вам историю ставок, и нам нужна дополнительная информация для выяснения вашего дела, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Луи!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. К вашему сведению, Evolve Casino на самом деле не сотрудничало с нами в разрешении жалоб, поэтому нет никакой гарантии, что мы получим от них какой-либо ответ, но я все равно сделаю все возможное, чтобы получить от них больше информации.

Мы хотели бы пригласить Evolve Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Evolve!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован? Если игрок каким-либо образом нарушил бонусные правила, не могли бы вы переслать мне полный журнал игры игрока на адрес michal.k@casino.gurux , чтобы узнать, когда произошло предполагаемое нарушение правил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Луи,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу по электронной почте ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный орган лицензирования, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях