Игрок из Австралии сообщил о задержке запроса на вывод средств в казино Evolve, который находился на рассмотрении более месяца. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и истории безошибочных транзакций, он получил от казино только общие ответы. После серии сообщений игрок решил отменить вывод средств и конвертировал его в биткойны, которые были выплачены на следующий день. После этого игрок закрыл свой аккаунт. Мы отметили эту жалобу как «решенную».
Раньше у меня не было проблем с этим казино. Это был бесплатный бонус, и я соблюдал все правила. Они всегда обрабатывали мой вывод средств в течение нескольких дней, но он все еще находится на рассмотрении, и я продолжаю получать общие ответы.
Привет, денедуб!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evolve Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, осталось чуть больше недели. Моя учетная запись была подтверждена более года назад, и до момента вывода средств ожидалось максимум 48 часов. Все недавние электронные письма/чаты были посвящены задержке. Честно говоря, я не уверен, был ли это бесплатный отыгрыш или обычный 100% бонус. Однако я выполнил то, что требовалось
Привет, денедуб!
Мы всегда рекомендуем ждать вывода средств не менее 14 дней, даже если в прошлом они обрабатывались быстрее. В частности, если вы использовали бонус, казино может проверить ход игры, или даже поставщик платежных услуг может продлить процесс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это займет больше 2 недель, и мы попытаемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Приношу свои извинения, я отменил вывод средств, поменял его на биткойны и на следующий день великолепно заплатил. После всего этого я закрыл счет
Дорогой денедуб,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
