Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался вчера, я вложил 30 долларов и выиграл 300 долларов да. но у меня попросили пруфы для проверки, нормально. Итак, я отправил - копию моего паспорта, - копию счета-фактуры с моим именем + адресом - и копию транзакции депозита с именем продавца, суммой 30 долларов, днем, временем и датой. Мой паспорт, (принят) Подтверждение адреса с именем (принято) Подтверждение транзакции в гигадатах с указанием суммы, времени, даты, названия продавца (отказано), потому что мое имя не отображается (обратите внимание, что имя клиента не отображается в этом доказательстве только имя , гигадатного продавца, банка и название казино.). Поэтому я отправил копию своей банковской выписки с транзакцией на 30 долларов, потому что там указано мое имя (отказано, потому что не указаны имя продавца и время). Невозможно собрать в одном документе всю запрошенную информацию. Несмотря на все, что у них есть под рукой, чтобы идентифицировать меня, они продолжают отказывать мне. это первый раз, когда казино делает это, и это ужасная медвежья услуга.
Уважаемый Zazou87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела