Игрок из Японии прошел процедуру KYC, но столкнулся с проблемами при выводе средств, который был отменен. Он выразил разочарование из-за необоснованных задержек. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к разрешению проблемы. Вывод средств игрока был успешно обработан после предоставления разъяснений. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Нет вывода средств
KYC также был завершен
Отменено
Никакие необоснованные задержки не допускаются.
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали для пополнения?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отмены вашего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Можете ли вы рассказать, были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
первый раз
Вы сохранили свой выигрыш с бонусом или без него?
Сохранить выигрыш???
Выбрали ли вы тот же способ оплаты при выводе средств, что и при пополнении?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш вывод средств был отменен?
Ага
Ага
Спасибо за ответ. Кажется, могут возникнуть некоторые трудности с автоматическим переводчиком. Я спрашивал, играли ли вы с активным бонусом казино.
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории вывода средств, показывающий любые ожидающие запросы на вывод. Если у вас есть какие-либо сообщения с казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой hirokann0525,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
